Bilyoner'de Promosyon Teklifindeki Adaletsizlik Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Uzun süredir Bilyoner kullanan bir müşteriyim ve son iki gündür yaşadıklarım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de açıkça küçümsenmiş hissediyorum. Dün, sitedeki promosyon adaletsizliği ile ilgili bir şikayet oluşturmuştum. Bunun üzerine bugün beni arayan müşteri temsilcisi, yaklaşık 45.000 TL’lik kaybıma karşılık dalga geçer gibi 250 TL promosyon teklifinde bulundu. Bu teklifi adaletsiz ve alaycı bulduğumu söyleyip kabul etmediğimi belirterek telefonu kapattım.

Yaklaşık bir saat sonra site üzerinden tekrar promosyon talebinde bulundum ve bu kez tarafıma 95 TL promosyon tanımlandı. Bunun üzerine, madem siteden 95 TL verilebiliyorsa, ilk teklif edilen 250 TL’lik promosyonu da kabul edebileceğimi düşünerek bu defa ben Bilyoner müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede karşıma çıkan temsilci, teyit amacıyla kimlik kartımın seri numarasını istedi. Kimliğim o anda yanımda olmadığı için bu bilgiyi veremeyeceğimi açıkça söyledim ve bunun yerine farklı güvenlik sorularıyla teyit yapılmasını talep ettim. Buna rağmen, kimlik kartım yanımda olmadığını belirtmiş olmama karşın özellikle bu bilgi üzerinde ısrar edildi, başka bir yöntemle doğrulama yoluna gidilmedi ve sonuç olarak yardımcı olunamayacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Hem promosyon politikasındaki bu tutarsızlık hem de müşteri temsilcisinin çözüm üretmeyen, katı ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri olarak onur kırıcı bu yaklaşımın ve promosyon konusundaki adaletsizliğin incelenmesini, 45.000 TL’lik kaybım göz önünde bulundurularak tarafıma makul ve hakkaniyetli bir promosyon/özür telafisi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına çağrı merkezi personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.