Billurcu Otel Resepsiyonda Duran Kişinin Tutumu Oldukça Rahatsız Ediciydi

Yaklaşık 6 yıldır her yaz Ayvalık’ta tatil yapıyorum ve ilk kez otel değiştirerek 11.08.2026–15.08.2026 tarihleri arasında Billurcu Hotel’de konakladım. Sabah erken saatte çocukla birlikte otele geldik, odaların 12.00’de verildiğinin farkındaydık ve odayı beklerken kahvaltı yapmak için restoran kısmına geçtik. Ancak burada ilk kez karşılaştığım şekilde, daha odaya giriş yapmamış olmamıza rağmen kişi başı 500 TL olmak üzere iki kişi için 1000 TL kahvaltı ücreti talep edildi ve çocuk da yanımızda olduğu için mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Rezervasyon sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmamış olması ve bu şekilde ekstra ücret alınması bana göre haksız kazanç niteliğinde.

Otele giriş işlemleri sırasında resepsiyonda duran kişinin de tutumu oldukça rahatsız ediciydi. Her şeyi bizim sormamız gerekti, hiçbir konuda kendiliğinden bilgilendirme yapılmadı. Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda da “görevli arkadaş gelecek” denilerek konunun üzerinden geçiştirildi ve “o zaman hiç karışmayın, şu saatte arkadaş gelecek deyin, biz de bekleyelim” dediğim halde arkamızdan gelip kahvaltı ücretini söylemeleri bana gerçekten tuhaf ve güvensiz bir yaklaşım olarak geldi.

Odaya, belirtildiği gibi 12.00 civarında giriş yaptık. 4 yaşında çocuğumuz olduğu için rezervasyon sırasında oda için ek yatak istemiştik ancak odaya girdiğimizde yatak yoktu. Defalarca söylememize rağmen ek yatak gece 01.00 civarında getirildi. Televizyon çalışmıyordu, teknik olarak açıldı ama kanallar düzgün şekilde çekmiyordu. Bu aksaklıklar tatilimizin konforunu ciddi anlamda düşürdü.

Otelin fiziki koşulları ve güvenlik tarafı da oldukça endişe vericiydi. Koca otelde sadece bir adet asansör bulunuyor ve bu asansörün bakımının yeterince yapılmadığını, iki kere bozulmasına bizzat denk gelerek anladım. Ayrıca otelde yaşlı olduğunu düşündüğüm bir beyefendinin, muhtemelen otel sahibi, genç çalışanlara bağırdığına şahit oldum; bu manzara hem çalışanlara yapılan saygısızlık hem de müşterilerin gözünün önünde gerçekleşmesi açısından son derece rahatsız ediciydi.

Tesiste dört adet havuz ve kaydırak olmasına rağmen bir tane bile cankurtaran bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Konaklama süremizde küçük bir kız çocuğu boğulma tehlikesi geçirdi ve olaya bir görevli değil, oradaki vatandaşlar müdahale etmek zorunda kaldı. Çalışanların çoğu gerçekten saygılı ve güler yüzlü olmasına rağmen, yönetim tarafında ciddi bir ilgisizlik ve sorumsuzluk olduğunu açıkça hissettim. Bu yaşananlar, her sene keyifle gittiğimiz Sarımsaklı’yı bu yıl maalesef bize soğuttu.

Tüm bu nedenlerle, özellikle asansör ve havuz güvenliği başta olmak üzere otelin acilen denetlenmesini ve misafirlerden bu şekilde habersiz ekstra ücret talep edilmesi gibi uygulamalar için otel yönetiminden açıklama ve özür bekliyorum.