to read complaints and reviews, or file yours.Bilkom Yetkili Servisinin Televizyon Kurulumunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Ekran Kusuru
80 yaşındaki anne ve babam için BİM’den TCL 43S5KATV model televizyon satın aldım. Cihazın kurulumu Manisa Salihli’de Bilkom yetkili servis tarafından yapıldı. Kuruluma gelen ekip, televizyonun daha önce kurulmuş olduğunu söyleyerek cihazı sıfırlayacaklarını belirtmiş, ancak bu durumla ilgili tarafıma hiçbir yazılı veya ayrıntılı bilgilendirme yapılmamıştır.
Ben İzmir’de yaşadığım için kurulum sırasında yanlarında bulunamadım, süreci telefonla takip ettim. Yetkili servisi aradığımda bana televizyonla ilgili herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak 10 Ekim 2026 tarihinde Salihli’ye gittiğimde ekranda nokta şeklinde, izlerken rahatsız edecek kadar belirgin bir ekran kusuru olduğunu fark ettim. Bu kusuru gösteren görüntüler elimde mevcuttur.
Burada Bilkom’a sormak istiyorum: Sıfır alınan bir televizyonda daha önce kurulum yapıldığı fark edilmesine rağmen neden bu durum detaylı şekilde araştırılmadı ve tüketiciye açıkça açıklanmadı? Ekrandaki bu bariz kusur neden kurulum sırasında tespit edilmedi veya aileme bildirilmedi? Anne ve babam yaşları gereği teknik bilgiye sahip değiller ve doğal olarak yetkili servisin beyanına güveniyorlar. Yetkili servisin görevi yalnızca cihazı çalıştırmak değil, olağan dışı her durumu ve gördüğü kusurları tüketiciye açık, anlaşılır şekilde iletmektir.
Şu anda Bilkom ya da yetkili servis tarafında doğrudan muhatap bulamıyor, ulaşamıyorum. Bu nedenle sürecin resmi kanaldan incelenmesini talep ediyorum. Servis kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, televizyonun daha önce kim veya hangi tarihte kurulduğunun açıklanmasını, ekrandaki nokta şeklindeki kusurun resmi olarak tespit edilmesini ve anne babamı mağdur etmeden ücretsiz ürün değişimi için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Manisa Salihli’deki BİM marketten 26 Eylül’de, 80 yaşındaki anne ve babam için TCL 43S5KATV model televizyon satın aldım. Ürünü sıfır ve hiç kullanılmamış olarak aldık; ancak kurulum için gelen yetkili servis, cihazın daha önce kurulmuş olduğunu söyleyerek sadece sıfırlama işlemi yaptığını belirtmiş. Ben İzmir’de yaşadığım için süreci telefonla takip ettim ve bana herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi.
1 Ekim’de yapılan kurulumun ardından televizyonu daha detaylı incelediğimde, normal yayın izlerken de dikkat çekecek şekilde, ekranda nokta şeklinde belirgin bir kusur olduğunu fark ettim. Bu kusur sürekli görülen bir durum ve çektiğim fotoğraf ve videolarda da açıkça görünmektedir. Sıfır diye aldığımız bir üründe hem daha önce kurulmuş olması hem de ekranda kusur bulunması kabul edilebilir değildir.
TCL Türkiye’ye sormak istiyorum: Sıfır satılan bir ürünün daha önce kurulmuş olması normal midir, seri numarasından cihazın geçmişi neden kontrol edilmemektedir ve yetkili servis bu durumu fark ettiği halde neden yalnızca sıfırlama işlemiyle yetinmiştir? Ayrıca ekrandaki bu kusur neden kurulum sırasında tespit edilmemiştir? Anne ve babam 80 yaşında, teknik konulardan anlamıyorlar ve tamamen güvenerek bu ürünü tercih ettik. Buna rağmen yaşadığımız bu süreç hayal kırıklığı yaratmıştır.
Biz ikinci el, iade edilmiş ya da kusurlu bir televizyon satın almadık; sıfır, kullanılmamış ve sorunsuz bir ürün bedeli ödedik. Kurulumla ilgili servis formu ve SMS kayıtlarım ile ekrandaki kusuru gösteren görsellerimi de başvuruma eklemiş bulunuyorum. Talebim, cihazın kurulum ve servis geçmişinin detaylı şekilde araştırılması, ekrandaki kusurun incelenmesi ve televizyonun sıfır, hiç kullanılmamış ve kusursuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. TCL’nin ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.
