Şarj Kablosundaki Temassızlık Garanti Dışı Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet

Bilicra Connect akıllı çocuk saatini yaklaşık 5–6 ay önce aldım. Saatin camı çocuk yere düşürdüğü için kırıldı, bunun garanti kapsamına girmediğini kabul ettim. Ancak asıl sorun, bu süre içinde şarj kablosunda temassızlık oluşmasına rağmen bunun da garanti kapsamına alınmaması oldu.

Yaklaşık 10–15 gün önce ürünü garantiye gönderip sorunu hallettirmeye çalıştım ancak hiçbir işlem yapılmadı. Şarj kablosu tamamen bizim kontrolümüzde, özenli şekilde kullanılmasına rağmen müşteri hizmetleri tarafından “hor kullanmışsınız” denilerek suç tarafımıza atıldı ve garanti dışı olduğu, ayrıca 550 TL civarında ek ücret ödememiz gerektiği söylendi. Üstelik bu süreçte bizden fiş, alım saati, ürün kodu gibi pek çok bilgi ve belge talep edilerek oldukça uğraştırıldık. Bu işlemlerin hepsini zaten herhangi bir telefoncuda çok daha kolay şekilde yaptırabilirdik.

6 bin tl’lik bir saat için kırılan ekran için 3 bin tl ücret istenmesi, şarj kablosundaki temassızlığın garantiye sokulmaması ve üstüne kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bize yüklenmesi nedeniyle markadan son derece memnuniyetsizim ve ürünü aldığım için pişmanım. Şarj kablosundaki temassızlığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve bu parçanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.