GAP Turu İptali Ve Geciken İade Süreci Müşteriyi Mağdur Etti

Zonguldak Kozlu Bilgin Turizm aracılığıyla 13–18 tarihleri arasında yapılacak GAP turuna iki kişi için kişi başı 18.000 TL olmak üzere toplam 36.000 TL ödeme yaptık. Ayrıca tur kapsamında 3.000 TL de sıra gecesi ücreti ödeyerek bu tura toplamda 39.000 TL’ye yakın bir ödeme gerçekleştirdik. Ödemelerimizi yaptıktan sonra, turun başlamasından sadece bir gün önce, 12 Haziran günü WhatsApp grubundan turun iptal edildiğine dair bilgi paylaşıldı.

Tur iptal edildikten sonra tarafımıza ücret iadesi yapılacağı söylendi. İlk olarak önümüzdeki hafta yatırılacağı belirtildi, daha sonra ise iki hafta sonrasına ertelendi. Bu süreçte IBAN bilgilerimiz istendi, “üç gün sonra yatıracağız” denilerek sürekli tarih verildi ancak hiçbir ödeme yapılmadı. Son olarak da 15–20 Temmuz tarihleri arasında iade yapılacağına dair WhatsApp grubuna bilgilendirme mesajı gönderildi, fakat bu tarihler de geçti ve halen tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Tur tarihi için iş yerlerimizden özel olarak izinlerimizi ayarladık ve bu tatile göre plan yaptığımız için son anda gelen iptal nedeniyle başka bir plan yapma şansımız da kalmadı. Hem bu izin süreçleri hem de tura güvenerek yaptığımız harcamalar sebebiyle maddi olarak kendimizi zor durumda bıraktık, aynı zamanda manevi açıdan da ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık ve firmaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı.

Telefonla aramalarımıza uzun süredir yanıt verilmiyor, WhatsApp üzerinden yazdığımızda da yalnızca yeni tarihler verilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir ödeme yapılmıyor. Zonguldak Kozlu’daki Bilgin Turizm acentesi üzerinden aldığımız bu tur için ödediğimiz tutarın tamamının, ek ücretlerle birlikte gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini ve bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.