to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Biletimin Reddedilmesi Ve Yaşadığım Ailevi Kriz Nedeniyle Mağduriyetim
Biletix üzerinden İstanbul Harbiye Cemil Topuzlu Açıkhava Sahnesi’nde 24 Temmuz tarihli Teoman konseri için k kategorisinden iki adet, toplam 2500 TL tutarında iade edilebilir bilet satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce ciddi ailevi problemler yaşamaya başladım ve şu anda boşanma aşamasındayım. Bu nedenle konsere katılamayacağımı, durumumun aciliyetini ve hassasiyetini belirterek biletlerimin iadesini talep ettim.
Biletix ile iletişime geçmem sonrası tarafıma bir link gönderildi ve bu link üzerinden talep oluşturdum. Ardından mail yoluyla talebimin reddedildiğini öğrendim. Sürecin ispatı için benden belge ve tutanak istendi. Üç gün önce gece saat 02.00 civarında yaşadığım olaylar nedeniyle polisi aradım ve bu arama kaydını belge olarak sundum; ancak bu yeterli görülmeyip ayrıca tutanak talep edildi. O gece yaşadıklarımın ağırlığı içinde ayrıca tutanak tutturmadığım için, elimde sadece polis arama kaydı bulunuyor.
Biletleri özellikle iade edilebilir olarak satın almama, yaşadığım ailevi ve psikolojik sürecin ağırlığına ve sunduğum polis arama kaydına rağmen iade talebimin reddedilmesini hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. İade edilebilir bilet kapsamında, sunduğum mevcut belge de dikkate alınarak bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
