to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'ten Hava Uyarısı Nedeniyle İade Reddi Ve Sigorta Sorunu
Biletix üzerinden Boat Show etkinliği için bilet satın aldım. Etkinlik açık deniz üzerinde gerçekleştirilen bir fuar olmasına rağmen, akom’un fırtına ve hava muhalefeti uyarılarına karşın bilet iadesi yapılmadı. Satın alma sırasında ayrıca ek ücret ödeyerek iade sigortası da aldım ancak bu sigorta da devreye girmedi.
İade talebinde bulunduğumda Biletix beni Refund isimli firmaya yönlendirdi. Refund firması ise iade işlemi için mutlaka resmi bir belge gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını iletti. Hava muhalefeti ve fırtına uyarıları akom tarafından açıkça paylaşılmış olmasına rağmen, sadece bu nedenle bileti iade alamayacağımı ve sigortanın da işe yaramadığını söylemeleri mağduriyetimi daha da artırdı.
Hava koşulları sebebiyle riskli hale gelen bu etkinlik için ödediğim bilet bedelinin ve ek olarak satın aldığım iade sigortası ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu tür sigorta ve iade şartlarının daha şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Başlık: Biletix "İadeli Bilet" Pişmanlığı ve Sözde Müşteri Memnuniyeti! Biletix’ten bilet alırken, kendimi güvenceye almak adına ek ücret ödeyerek "İadeli Bilet" seçeneğini tercih ettim. Ancak bilet iadesi talep ettiğimde karşılaştığım duvar tam bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt, iade sürecinin Biletix ile hiçbir ilgisi olmadığı, sorumluluğun "Refund Team" adlı üçüncü şahıs bir firmada olduğu yönünde. Biletix, parayı alırken kendi markasını kullanıyor ancak iş iadeye ve müşteri memnuniyetine geldiğinde sorumluluğu üzerinden atıp aradan çekiliyor. Müşteri memnuniyeti, müşteriyi aracı sigorta şirketlerinin insafına bırakmak ve robotik maillerle geçiştirmek değildir. "İadeli Bilet" adı altında satılan bu hizmetin arkasında durmayan, tüketiciyi mağdur eden Biletix'in bu yaklaşımını kınıyorum. Markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla sonuna kadar arayacağım.
Merhaba, bir çok mail attıktan sonra Refund firması ikna oldu ve ücret iadesi yaptı.
