Biletix Queue Sonrası Boş Kategori Ve Blok Alanlarıyla Satın Alma Engellendi

8 Mayıs Cuma günü saat 15:06’da Şebnem Ferah konseri için satış başladığı anda Biletix’in Queue sistemine 5975. sıradan dahil oldum. Sıram geldiğinde “sıra sizde” mesajıyla etkinlik sayfasına yönlendirildim; ancak sayfada kategori ve blok seçim alanları tamamen boş kaldı, bu yüzden hiçbir seçim yapamadım ve satın alma adımına ilerleyemedim. Sistem bana erişim hakkı vermiş görünmesine rağmen satın alma ekranı fiilen kullanılamaz durumdaydı.

Yazılım alanında çalışan biri olarak süreci teknik açıdan da gözlemledim. Etkinlik sayfasında kategori ve blok bilgilerinin sayfa ilk yüklenirken backend’den çekildiği bir yapı kullanıldığını, benim oturumumda ise bu verilerin ya hiç gelmediğini ya da frontend tarafında doğru işlenmediğini düşündüren bir durumla karşılaştım. Kategori alanına tıklamama rağmen yeni bir istek oluşmaması da bu izlenimi güçlendiriyor.

Kullanıcı tarafında bunun biletlerin tamamen tükenmesinden mi, yoğunluk kaynaklı bir cevap verememe durumundan mı, geçici bir backend probleminden mi yoksa frontend tarafında yaşanan teknik bir hatadan mı kaynaklandığını anlamak mümkün değil. Ekranda sadece boş kategori, bölüm/blok alanları görülüyor ve sistem herhangi bir açıklama sunmadığı için kullanıcı ne olduğunu ve ne yapması gerektiğini anlayamıyor. Eğer bilet kalmadıysa bunun açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirken, mevcut durumda kullanıcı boş bir arayüzle baş başa bırakılıyor ve bu da ciddi bir belirsizlik ve güvensizlik yaratıyor.

Yoğun talep gören etkinliklerde yalnızca Queue sisteminin kullanılmasının da tek başına yeterli olmadığını düşünüyorum. Queue sonrasındaki satın alma aşamasında bot veya otomasyon kullanımını azaltacak ek teknik önlemler alınması gerektiğine inanıyorum. Ayrıca kullanıcıların sisteme giriş yapmadan da bilet sırasına katılabiliyor olmasının güvenliği zayıflatan bir unsur olduğunu düşünüyorum; en başta login zorunluluğu getirilerek bu konunun ele alınmasının, hem adalet hem de güvenlik açısından önemli bir adım olacağına inanıyorum. Biletix’in bu yaşadığım durum özelinde sistemi teknik olarak incelemesini, özellikle de kategori/blok verilerinin yüklenmesi ve kullanıcıya durum bilgisinin net verilmesi konusunda iyileştirme yapmasını ve bundan sonraki benzer yoğun etkinlikler için bu konularda aksiyon alacaklarını açıkça ifade etmesini bekliyorum.