to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Konser İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tam Telafi Talebi
11 Ekim Pazar akşamı saat 20.30’da İstanbul mkm A***** İ**** Salonu’nda yapılacağı duyurulan H**** A**** konserine Biletix üzerinden iki kişilik vıp bilet aldım ve toplam 5.750 TL ödedim. O gün çocuklarıma bakacak birini ayarlayıp Tuzla’daki evimden Beşiktaş’a konser alanına gittim. Saat 19.30’da oraya vardığımda mkm’nin kapalı olduğunu gördüm.
Kapıda duran güvenlik görevlileri, o akşam etkinlik olmadığını ve bu salonun zaten kasım ayına kadar kapalı olduğunu söylediler. Ne mkm tarafında ne de organizasyon şirketi veya Biletix tarafından iptale dair herhangi bir duyuruya rastlamadım. Biletix müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Biz ve bizim gibi gelen pek çok kişi büyük bir sinir ve hayal kırıklığı ile oradan ayrılmak zorunda kaldık.
Şu anda Biletix’ten yalnızca bilet ücretini iade edeceklerine dair bir mesaj geliyor. Ancak benim zararım sadece bilet bedeliyle sınırlı değil; çocuklar için özel olarak bakıcı ayarlamam, yol masrafım ve en önemlisi yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetim var. Organizasyon şirketinden de Biletix’ten de son derece şikayetçiyim.
Konserin neden ve ne zaman iptal edildiğinin, neden hiçbir şekilde açık ve zamanında bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını, yalnızca bilet ücretini değil, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alındığı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka kişiler tarafından yaşanmaması için sürecin nasıl iyileştirileceği konusunda da tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle aşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Satışını yaptığımız etkinliklere ait kategoriler, satışı yapılacak koltuklar ve bilet adedi gibi her türlü detay etkinlik sahibi organizasyon şirketi tarafından yazılı olarak Biletix’e bildirilir ve Biletix bu doğrultuda ilgili etkinliğe ait bilet satışını gerçekleştirir. Aynı şekilde etkinliklerde oluşan değişiklik durumlarını da yazılı olarak bildirmektedirler. Organizasyon firmaları, takımlar, sanatçılar veya mekanlar, mücbir sebeplerle etkinlikleri erteleyebilir, iptal edebilir veya mekan değişikliği yapabilir. Satış sözleşmemizin 7. maddesinde de belirttiğimiz gibi, bu gibi durumlarda uygulanacak prosedürü organizatör belirler ve duyurur. Bu kapsamda Biletix olarak tarafımızdan sadece müşteri bilgilendirmesi yapıldığını hatırlatmak isteriz. Etkinliğin iptal bilgisi, organizatör firma tarafından Biletix’e geç iletilmiştir. Bu nedenle, iptal ve iade sürecine ilişkin bilgilendirme kayıtlı e-posta adresiniz ve telefon numaranız üzerinden etkinlik tarihinden önce yapılamamıştır. Bilet tutarınız, işlemde kullandığınız banka veya kredi kartına otomatik olarak en geç 7 iş günü içerisinde iade edilecektir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Biletix’in verdiği cevap, yaşadığımız mağduriyeti gidermekten ziyade sorumluluğu organizasyon firmasına yönlendirme çabasından ibarettir. Öncelikle belirtmek isterim ki ben biletimi organizasyon firmasından değil, Biletix’ten satın aldım. Organizasyon firmasının kim olduğunu bilmem, bilmek zorunda da değilim. Benim muhatabım, bilet satışını gerçekleştiren Biletix’tir. Asıl sorun konserin iptal edilmesi değil, iptal bilgisinin müşterilere zamanında verilmemesidir. Biletix de cevabında bu bilgilendirmenin yapılamadığını açıkça kabul ediyor. Organizasyon firmasıyla aranızdaki iletişim eksikliğinin bedelini neden tüketiciler ödemek zorunda? Ben Tuzla’dan Beşiktaş’a kadar geldim, bu etkinlik için günümü ayırdım, zaman ve para harcadım. Konserin iptal edildiğini ise ancak salonun kapısına geldiğimde öğrendim. Bilet ücretini iade etmek bir mağduriyet telafisi değil, gerçekleşmeyen hizmetin bedelini geri ödemektir. Yaşadığımız mağduriyet yalnızca bilet bedelinden ibaret değildir. Aracı kurum olduğunuzu söylemeniz veya sözleşmenizdeki maddeleri hatırlatmanız, tüketiciye karşı doğabilecek sorumluluklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Biletix’in sorumluluğu yalnızca bilet satmak ve iptal durumunda parasını iade etmekle sınırlı görülemez. Sizden beklediğim, sorumluluğu başka firmalara yönlendirmek yerine yaşattığınız mağduriyeti kabul etmeniz ve bilet iadesinin ötesinde somut bir telafi sunmanızdır.
