to read complaints and reviews, or file yours.Erken Çekilen Sefer Saati Ve Değişen Koltuk İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi
Palandöken seyahat'in 25.08.2026 17.30 Erzurum-Bursa seferine bilet.com üzerinden 2 kişilik bilet almıştım. Seferden 2 gün önce bana bir SMS üzerinden sefer saati 16.00 ve koltuk numarasını farklı olarak belirtilerek gönderilmiş. Basit bir SMS ile seferi bir buçuk saat erkene çekmek oldukça saçma geldi açıkçası. Herhangi bir şekilde onayım yoktu ayrıca şehir dışından geliyordum yani istesem de 16.00'a yetişme şansım yoktu. Beni sefer günü 16.05 civarında arayıp otobüsün kalktığını söylediler. Bu kadar sorumsuzluk olmaz. Kafasına göre değiştirilen koltuk numaram ve erkene alınan sefer saatinden, bu denli bir iletişimsizlikten firmayı mı yoksa siteyi mi sorumlu tutayım? Ayrıca bilet iadesi için gerekli mercilerle görüştüğümde bilgilendirme yaptıklarını umurlarında olmadığımı duydum. Geçmiş biletlerle ilgili işlem yapılamayacağını belirttiler. Bu denli bir iletişimsizlik benim problemim değil. Kafanıza göre değişiklik yapıp bundan beni sorumlu tutamazsınız. Zaten SMS'i görmüş olsaydım bilet iptalini daha önceden yapardım. Bilet başı 2500₺ olmak üzere toplamda ödediğim 5000₺'nin iadesini ve mümkünse biraz daha sorumluluk sahibi olmalarını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, 25.08.2026 tarihli Erzurum-Bursa seferinizin hareket saatinin ve koltuk bilgilerinin taşıyıcı firma Palandöken Seyahat tarafından değiştirildiği, söz konusu değişikliğin tarafımıza iletilmesinin ardından tarafınıza SMS yoluyla bilgilendirme gönderildiği görülmektedir. Bilet.com olarak acente konumunda hizmet vermekte olup, sefer saatleri, koltuk değişiklikleri ve sefer planlamalarına ilişkin operasyonel düzenlemeler taşıyıcı firma tarafından gerçekleştirilmektedir. Tarafımızca sefer saati veya koltuk numarası tek taraflı olarak değiştirilmemiştir. Bilgilendirmenin SMS kanalı üzerinden yapılmış olması, yaşanan durumun sizin açınızdan yeterli bir iletişim şekli olmadığı yönündeki değerlendirmenizi anladığımız gerçeğini değiştirmemektedir. Özellikle sefer saatinin 17.30'dan 16.00'ya alınmış olması nedeniyle zamanlama açısından mağduriyet yaşamanızı anlayışla karşılıyoruz. Ancak ilgili bilgilendirmenin biletinizde kayıtlı iletişim bilgilerinize gönderilmiş olması ve değişikliğin taşıyıcı firma kaynaklı gerçekleşmesi nedeniyle, geçmiş tarihli sefer için acentemiz tarafından sonradan bilet üzerinde işlem yapılması veya tek taraflı olarak iade kararı verilmesi mümkün değildir. Yaşanan iletişim sorununa ilişkin geri bildiriminiz ilgili taşıyıcı firmaya aktarılmıştır. Saygılarımızla,
