Bilet.com’da Sefer Saati Hatası Ve İptal Sorunu

23.08.2026 tarihinde Bilet.com üzerinden Adapazarı Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye Yükseller Aksaray Birlik firmasıyla saat 09.30 hareketli otobüs bileti satın aldım. Hareket saatinden yaklaşık 40 dakika önce otogara gittiğimde bu saatte böyle bir seferin olmadığını öğrendim. Yazıhanedeki görevli en erken 11.00’de araç olduğunu söyledi. Zaman sorunum olduğu için mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.

İlk aldığım bileti iptal ettirmek istediğimde işlemin Bilet.com üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Bilet.com müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal talebinin mail ile iletildiği, cevap gelmediği gibi çeşitli bahaneler öne sürüldü ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir tarih verilmedi. Benimle aynı durumda olup başka bir site üzerinden bilet alan başka bir yolcunun iptal işlemi hemen yapıldı, ancak benim talebimle ilgili herhangi bir çaba gösterilmiyor ve adeta baştan savılıyorum.

499 TL tutarındaki, banka kartımla ödediğim bu bilet için iptal ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu tür sefer saati ve iptal süreçleriyle ilgili mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Dönüş maili beklediğim halde hâlâ net bir yanıt alamadığım için bu durumu paylaşma gereği duydum.