Big Baker Kasadaki Çalışanın Saygısız Tavrı Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi!

Bugün saat 14.00 civarında Big Baker Antares şubesinde yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Kasada duran çalışan, kurumsal kimlikle hiçbir şekilde bağdaşmayan, kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Özellikle "Alırsan al, almazsan alma" gibi ifadeler kullandı. 3 yaşındaki çocuğuma menümdeki sınırsız içecekten içmesini istediğimde, "Yok" diyebilirsiniz, parasını da verebilirim, bu konuda bir itirazım yok; ancak öncelikle müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilen birinin kasada olması gerektiğini düşünüyorum. Çalışan, "İsmim e***, nereye şikayet edersen et" diyerek de son derece saygısız bir tavır sergiledi ve adeta kavga arayan bir tutum içindeydi.

Siparişimi iptal ettim ve 300 TL’nin üzerinde bir harcama yapmış olmama rağmen paramı geri aldım. Daha önce birçok Big Baker şubesine gitmeme rağmen hiçbir sorun yaşamadım; bu şubeye ise ilk kez gittim ve böyle bir durumla karşılaştım. Şubede başka bir yetkili de yoktu, kimseyle görüşemedim.

Firmanızdan beklentim, bu davranış nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesidir.