to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürün Gönderimi Ve Yanıltıcı Açıklama Şikayeti
N11 üzerinden yıllardır pek çok kez alışveriş yaptım ancak ilk kez bu kadar saçma ve hiç hoş olmayan cevaplar veren, bu şekilde satış yapan bir firmayla karşılaşıyorum. Böyle bir satıcının N11 bünyesinde bulunmasının doğru olmadığını düşünüyorum.
N11 üzerinden bideneal isimli satıcıdan 207943753137 numaralı siparişle Tefal b58208 Simplicity+ 32 cm tava satın aldım. Gelen ürünün teşhir ürün olduğunu çiziklerinden ve deformasyonlarından anladım, ayrıca satıcıya yazdığımda kendisi de ürünün teşhir olduğunu ifade etti. Ürün sadece kartona sarılıp özensiz bir şekilde gönderilmiş, paketleme de hiç hoş değildi. Sipariş verirken ürünün teşhir olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu, ben sıfır ve kapalı kutu ürün beklerken teşhir ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu nedenle N11 üzerinden 112944932442209 iade kodu ile iade talebi oluşturdum ve şu an sadece talep oluşturuldu olarak görünüyor, kargo firmasının ürünü adresten teslim almasını bekliyorum. Yaklaşık 950 TL ödediğim bu ürün için, herhangi bir kesinti olmadan ücret iademin gerçekleşmesini ve bu tür teşhir ürünlerin ilanlarda açıkça belirtilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
N11 firmasına da iletin
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı hususlara açıklık getirmek gerektiğini düşünüyoruz. Satın almış olduğunuz ürün, tarafımızca açıkça orijinal ve üretici standartlarına uygun şekilde gönderilmiştir. İlgili ürün, markanın giriş segmentinde yer alan bir model olup, üretici firma tarafından kutu ambalajı olmadan, ürün üzerindeki orijinal etiketi ve barkodu ile satışa sunulmaktadır. Dolayısıyla ürünün kutusuz olması, ürünün teşhir olduğu anlamına gelmemektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, tarafınıza gönderilen ürün teşhir ürünü değildir. Ürün üzerinde yer alan üretici etiketi ve barkod da bu durumu açıkça göstermektedir. Üründe gözlemlediğinizi ifade ettiğiniz izlerin, üretim ve sevkiyat sürecine bağlı yüzeysel durumlar olabileceğini, bunun teşhir ürünü olduğu anlamına gelmeyeceğini önemle belirtmek isteriz. Sipariş öncesinde ürünün teknik özellikleri ve segmenti incelendiğinde, bu tip ürünlerin ambalaj yapısı hakkında daha net bir beklenti oluşturulabileceğini de nazikçe hatırlatmak isteriz. Elbette müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu kapsamda iade talebiniz sistem üzerinden tarafımıza ulaşmış olup, süreç ilgili platform kuralları çerçevesinde ilerlemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Bideneal
