Ürün Gecikmesi Ve Küçümseyici Müşteri Desteği

16.07.2026 tarihinde Bicazip uygulaması üzerinden hediyelik doğum günü magneti ve oğlumun fotoğraflarından oluşan iki adet telefon kılıfı sipariş ettim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Siparişi verirken özellikle doğum günü tarihini belirtip zamanında yetişip yetişmeyeceğini sordum ve tarafıma yetişeceği söylendi.

Siparişimden birkaç gün sonra tekrar ne zaman elime ulaşacağını sorduğumda bu kez kılıfların stoğunu beklediklerini ilettiler. Büyük ve yoğun firmalara bile çoğu zaman en geç 10 günde ürünler gelirken, bu kadar basit ve ulaşılması kolay bir ürün için 13 gün boyunca “stok bekliyoruz” denilmesini kabul edemiyorum. Bana göre bu, gecikmenin arkasını örtmek için söylenen bir bahane gibi duruyor. Oysa ben ücretini ödediğim bir siparişin normal sürede elime ulaşmasını bekliyorum.

Yaşadığım olumsuzluk üzerine Instagram üzerinden yorum yaptım, ancak yorumum silindi ve hesap tarafından engellendim. Buna ek olarak, bana aşağılayıcı bir üslupla “Madem öyle, neden bizden ürün beklentiniz var? ” şeklinde bir cevap verildi. Müşteri olarak hem bu kadar bekletilmeyi hem de bu tür küçümseyici bir tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Magnetin hazır olduğunu söylediklerinde fotoğrafını istedim, buna karşılık da “Gelince görürsünüz” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Daha sonra ürünlerin perşembe günü geleceği söylendi, ancak takip ettiğim kadarıyla kargo hâlâ verilmemiş durumda. Sipariş numaram #BC43613642’dir. Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Ben bu süreçte kimsenin mağdur olmasını istemiyorum, bu nedenle öncelikli talebim sipariş ettiğim magnet ve kılıfların acilen hazırlanıp kargoya verilerek en kısa sürede elime ulaştırılmasıdır. Ancak bu hafta içinde kargoya verilmez ve teslim edilmezse, ödediğim ücretin gecikmeye sebep olan süreç ve yaşadığım olumsuz iletişim de dikkate alınarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.