Müşteri Hizmetinde Uygunsuz Ve Hakaret İçeren Mesajlar

İnternet üzerinden doğa yürüyüşleri için bir kamp bıçağı almak isterken Bıçakmarketi’nin kendi sitesi olan www.bicakmarket.com üzerinden sipariş oluşturdum. Ürünü ilk olarak Amazon üzerinden bulmuş, daha sonra aynı ürünün kendi sitelerinde daha uygun fiyata satıldığını görünce Amazon siparişimi iptal edip doğrudan kendi sitelerinden EFT ile ödeme yaparak sipariş vermiştim.

Sipariş sonrası tarafıma WhatsApp üzerinden iletişim sağlandı. Ancak ilgili kişinin üslubu baştan itibaren son derece rahatsız ediciydi. Uygunsuz ve kırıcı mesajlar almaya başlayınca siparişimin iptalini talep ettim. Ödemem iade edilirken dahi WhatsApp üzerinden beddua içeren, son derece saygısız bir dille yazışmaya devam edildi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve insanların bu tarz mesajlara maruz bırakılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu süreçte ürün için ödediğim tutar iade edildi ancak asıl sorun, müşteriyle kurulan iletişimde kullanılan üslup ve saygı sınırlarını aşan ifadeler oldu. Ayrıca kargo maliyetlerinin satış fiyatına dahil edilmesi ya da açıkça “kargo alıcıya aittir” şeklinde belirtilmesi gerektiğini, aksi halde fiyatlandırma konusunda da müşterilerin kendini iyi hissetmeyeceklerini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmadan, tarafıma yazılan uygunsuz ve beddua içeren mesajlar için özür bekliyorum. Ayrıca aynı davranışın başka müşterilere sergilenmemesi için bu şekilde iletişim kuran kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargo/satış fiyatı politikasının şeffaf ve net hale getirilmesini talep ediyorum.