Sipariş Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Uygunsuz İletişim

09.10.2025 tarihinde Bi Dünya Store internet sitesi üzerinden 19306 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sayfasında teslimat süresi 3-4 gün olarak belirtilmişti. Ancak ürünlerin “isme özel üretim” olduğu ve bu nedenle sürecin 7-10 iş gününü bulabileceği bilgisi sipariş öncesinde veya ürün sayfasında yer almamaktaydı.

Sipariş sonrasında, kargo süresi uzadığı için firmaya WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Görüşmede tarafıma, ürünün isme özel olduğu ve üretim sürecinin uzadığı, ayrıca net bir teslim tarihi verilemeyeceği iletildi. Bunun üzerine sistem üzerinden sipariş iptali talebi oluşturdum. Ancak firma, iptal talebimin “sistemi karıştırdığını” belirterek, süreci benim hatammış gibi yansıttı.

Ayrıca tarafıma gönderilen mesajlarda “süreci hızlandırmak için tekrar sormanın aksine yavaşlattığı başka bir yerden alın ” gibi ifadeler kullanılmış olup, bu üslup hem müşteri memnuniyeti ilkelerine hem de profesyonel iletişim kurallarına uygun değildir.

Sonuç olarak; sipariş süreci şeffaf yürütülmemiş, ürünün üretim süresi hakkında önceden doğru bilgilendirme yapılmamış, iptal talebim sonrası iletişimde uygun olmayan bir dil kullanılmıştır.