Yanlış Renk Gönderimi Ve Tutarsız İletişim Nedeniyle 4.000 TL'lik Ücret İadesi Talebi

Üstelik tüm bu yaşadıklarım bununla da bitmedi.

Siparişim ancak 7 Ekim 2026 tarihinde, yani yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı. İki ürün sipariş etmiştim; bir ceket ve bir takım.

Ceket doğru geldi ancak takımda özellikle vizyon renk istememe rağmen tarafıma siyah renk gönderildi. Bunun üzerine firmayla tekrar iletişime geçtim. Ürünün yanlış gönderildiğini belirttiğimde, ürünü geri göndermemi ve değişim yapacaklarını, istediğim rengi göndereceklerini söylediler.

Ancak yaşadığım onca gecikmeden ve iletişimsizlikten sonra bir de değişim süreciyle tekrar günlerce uğraşmak istemedim. Üstelik bana “Rengi beğenmediniz mi? ” şeklinde bir soru yöneltildi. Burada konu kesinlikle rengin beğenilip beğenilmemesi değil. Ben zaten başka bir renk sipariş ettim ve bana farklı bir renk gönderildi. Beğenmediğim bir rengi neden sipariş edeyim?

Daha sonra birkaç saat içerisinde tarafıma tekrar mesaj geldi ve bu kez istediğim rengin stokta olmadığı, ürünün iade edileceği ve ücretimin geri yatırılacağı söylendi.

Yani önce ürünün istediğim renkle değiştirilebileceği söylendi, ardından istediğim rengin stokta olmadığı ve ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Bu süreçte yine müşterinin mağduriyetini gidermek yerine ben uğraşmak zorunda kaldım.

4.000 TL ödeme yaptığım bir alışverişte; önce günlerce kargo beklemek, kargonun gönderilip gönderilmediğini öğrenmek için defalarca iletişim kurmaya çalışmak, farklı tarihlerde farklı açıklamalar duymak ve sonunda ürünlerden birinin yanlış renkte gönderilmesi gerçekten kabul edilebilir bir alışveriş deneyimi değil.

Benim yaşadığım problem yalnızca “rengi beğenmedim” şeklinde basit bir problem değildir. Yanlış ürün/rengin gönderilmesi ve sonrasında yaşanan iletişim ve çözüm süreci tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Yaşadığım tüm sürece ilişkin mesajların ve ekran görüntülerinin tamamı elimdedir. Şikayetime bunları da ekleyeceğim.

Bu nedenle firmadan yalnızca özür değil, yaşanan tüm mağduriyet konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama ve ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım süreci diğer tüketicilerin de bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü benim yaşadığım gibi bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmesini istemiyorum. Bu nedenle elimde bulunan yazışma ve sipariş sürecine ilişkin belgeleri, yaşadığım olayı gösterecek şekilde paylaşacağım.