Satın Aldığım Koltukta Kısa Sürede Çökme Ve Deformasyon, Firmadan Geri Dönüş Alamıyorum

02.12.2024 tarihinde Buca Şirinyer Force AVM’deki Beyza Mobilya mağazasından 49.300 TL bedelle Fors isimli l köşe koltuk takımı satın aldım (Fatura No: srn2024000004472). Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra l kısmındaki oturma süngerinde belirgin bir çökme ve aşağı doğru deformasyon, ayrıca karşı uçtaki kol dayama kısmında içeri göçme meydana geldi. Koltuk yoğun kullanılmadı, tamamen normal ev kullanımında kullanıldı. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir aydır hem firma sahibine hem de müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satın alma tarihinden bu yana henüz bir yıl bile geçmemesine rağmen yaşadığım bu kalite sorunu ve iletişim eksikliği beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamında sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Ürünün fotoğraflarını ve deformasyon görüntülerini talep edilirse paylaşabilirim.