Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyet Sonrası Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı

14 Eylül’de Bey Organik’in internet sitesi üzerinden 972WU7376Q numaralı ve toplam 1607,40 TL tutarındaki siparişimde organik üzüm pekmezi (359 TL) satın aldım. Ancak tarafıma üzüm pekmezi yerine 3 adet üzüm özü gönderildi. Hatalı gönderim sonrası WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünleri iade etmemi ve yerine pekmez göndereceklerini belirttiler. 3 adet ürünü kargo ile iade ettim fakat bana tekrar üzüm özü gönderildi.

20 Eylül’de tekrar WhatsApp üzerinden ulaştığımda, özür dileyip gelen üzüm özünü bana hediye ettiklerini ve bu kez doğru ürünü bizzat kargolayacaklarını söylediler. Ancak 7 Ekim itibarıyla tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün teslim edildiğini iddia ettiler ve kargo bilgisi istediğimde ise daha önceki hatalı gönderimin bilgisini paylaştılar. Durumu belgeleyen ekran görüntülerini ilettim, bunun üzerine telefonla arayarak detayları sordular. Tüm süreci aktardığımda, ürünlerin iadesini hiç yapmadığım ve ürünün onlara ulaşmadığı gerekçesiyle iade kodunu tekrar istediler. Müşteri olarak 15 gün öncesinin iade kodunu sorgulamalarının doğru olmadığını, artık ürünü istemediğimi ve bir daha alışveriş yapmayacağımı belirttim. Sonrasında ise “tamam, ürünü göndermiyoruz” diyerek konuyu kapattılar.

Yaklaşık 15 gündür mağdur ediliyorum, hem sipariş ettiğim pekmez gönderilmedi, hem yanlış gönderilen ürün için kargoya kadar giderek benzin masrafı yaptım hem de ürünleri iade etmemekle suçlandım. Şirketin müşteri deneyimine ve profesyonelliğe uzak yaklaşımı nedeniyle ücret iadesi ve özür talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.