Rezervasyon Sistemindeki Arızalar Ve Personelin İlgisiz Tavrı Mağduriyet Yarattı

İstanbul Beyoğlu Öğretmenevi’ni 21 Kasım tarihinde 5–6 Aralık tarihleri için konaklama talebiyle aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, yer olduğunu ancak sistemden randevu/rezervasyon almam gerektiğini söyledi. Ses tonu ve yaklaşımı, adeta beni başından savar gibi, ilgisiz ve umursamaz bir tavırdaydı.

Sistemde arıza olmasına rağmen tekrar aradığımda yine yer olduğunu, sistemi takip etmem gerektiğini, hatta bana bir link göndereceklerini ve işlemi oradan yapabileceğimi ilettiler. Gönderdikleri link üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir tarih için rezervasyon alamadım. Tekrar sorduğumda bu kez sistemi kapattıklarını söylediler. Bugün bir kez daha aradığımda ise bu sefer sistemde çalışma olduğunu, yerlerin dolduğunu, artık yer kalmadığını ifade ettiler.

Bir haftadır bu şekilde oyalanmam sebebiyle başka bir yer ayarlama imkanım da kalmadı ve mağdur oldum. En başından beri yer olduğunu söyleyip sürekli sistemi öne sürmeleri, özellikle ileri tarih olduğu için talebimi ciddiye almadıkları ve personelle ilgili ciddi bir iletişim ve ilgi sorunu olduğu izlenimini oluşturdu. Üstelik bu sabah görüştüğüm bayan görevlinin konuşma tarzı ve tavrı da hiç hoş değildi; “bizim için fark etmez, sistemden uğraşsın” der gibi, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir üslup sergiledi.

Madem sistemlerinde sıkıntı vardı, o halde rezervasyonum neden telefondan alınmadı ve süreç boyunca neden bu kadar oyalandım anlamış değilim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, personelin tavır ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.