Açılmayan MacBook Air Yazılım Hatası Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Beymen.com üzerinden satın aldığım Apple Macbook Air 15 inç bilgisayarı teslim aldığım gün açmaya çalıştığımda bilgisayar şifre hatası verdi ve doğrudan kurtarma ekranına geçti. Bu ekranda yalnızca dil seçimi yapılabiliyor, başka hiçbir işlem yapılamıyor, bilgisayar kesinlikle açılmıyor ve herhangi bir yükleme de yapılamıyor. Yaptığımız araştırmada bunun Apple kaynaklı bir yazılım hatası olduğunu, Wi-Fi bağlantısı kurulamadığı için bu sorunun oluştuğunu öğrendik.

Bu nedenle ürünü hiç kullanamadan, iade talebiyle bilgisayarı geri gönderdim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramam sonucunda sipariş numarası bey20260807-14636870 olan ürün için iade talebimin, bilgisayarın açılmış ve kullanılmış olduğu ve ürün kutusunun açılmış olduğu gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Oysa bu hatanın, bilgisayar açılmadan ve denenmeden anlaşılması imkânsızdır ve kutunun açılmış olması tek başına iade engeli değildir.

Ayrıca yaklaşık iki gün boyunca uygulamada siparişimde ürünün hâlâ tedarik edilmekte olduğuna dair açıklama yer aldı, bu süreçte herhangi bir işlem yapılmadı. Bu iki gün boyunca iade reddedildiyse bilgisayarın neden tarafıma geri gönderilmediğini, oğluma yeni bir bilgisayar almam gerektiğini ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı ileterek ürünün acilen gönderilmesini talep ettim. Her aradığımda yalnızca durumun ilgili birime iletildiği söylendi ve somut bir adım atılmadı.

Apple kaynaklı yazılım hatasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışılması, iade şartları oluşmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi, bilgisayarın tarafıma geri gönderilmemesi ve aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen gereksiz yere bekletilmem kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin onaylanarak ücretimin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.