Yanlış Model Ve Eksik Adaptör Nedeniyle Migros’ta Mağduriyet

07.10.2026 tarihinde Beylikdüzü Migros AVM içindeki 5m Migros mağazasından Bilkom garantili PlayStation 5 1 TB Slim Digital Edition ürününü 47.999,95 TL bedelle doğum günü hediyesi olarak satın aldım. Ürünü alırken dış kutunun hasarlı ve etrafının çiziklerle dolu olduğunu gördüm, bu nedenle bunun bir hediye olacağını söyleyerek 22.10.2026 tarihine kadar yeni ve sağlam bir kutu gelirse değiştirmek istediğimi özellikle belirttim. Satış danışmanı M*** Bey ve orada bulunan elektronik müdür yardımcısı Ö**** Bey, 30 gün boyunca koşulsuz değişim ve iade hakkım olduğunu söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdiler.

22.10.2026 tarihinde hediyeyi teslim etmeden önce değişim için mağazaya gittiğimde ise bu kez müdür yardımcıları böyle bir değişim hakkım olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini söylediler ve değişim yapmayı reddettiler. Bu nedenle kutuyu hasarlı haliyle almak ve o şekilde hediye etmek zorunda kaldım.

Kutuyu açtığımızda ise içinden güç adaptörünün hiç çıkmadığını gördük. Ayrıca ben 1 TB Slim Digital, yanları parlak model için ödeme yapmış olmama rağmen kutudan 825 GB kapasiteli, yanları mat olan farklı bir PlayStation 5 konsolu çıktı. Ürün Bilkom garantili olduğundan önce Bilkom ile iletişime geçtim. İlk görüşmede seri numarasını verdiğim cihazın kendi sistemlerinde kayıtlı olmadığını söylediler. Yaklaşık iki gün sonra tekrar dönüş yapıp cihazı sistemlerine kaydettiklerini, cihazın kendilerine ait olduğunu fakat çözüm için Migros ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bu süreçte Migros mağazası, mağaza müdür yardımcıları ve müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Mağazada H**** Hanım ve U*** Bey ile, satış sırasında M*** Bey ve Ö**** Bey ile muhatap oldum. Ancak ben aramadıkça kimse beni bilgilendirmek için aramıyor, mağazaya gittiğimde ve telefonda görüştüğümde ise sürekli “yetkililerle görüşüyoruz, geri dönüş bekliyoruz” denilerek oyalandığım hissine kapılıyorum. Uzun süredir ne eksik güç adaptörü için ne de yanlış model çıkmasıyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ben yalnızca fişte ve kutuda yazan, ücretini ödediğim Bilkom garantili PlayStation 5 1 TB Slim Digital Digital Edition ürününün eksiksiz, doğru model ve tam içerikli şekilde tarafıma verilmesini talep ediyorum. Hasarlı kutu, içinden eksik güç adaptörü çıkması ve 1 TB yerine 825 GB yanları mat model cihaz çıkması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin, Beylikdüzü 5m Migros mağazası ve Migros müşteri hizmetleri tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.