Haberim Olmadan Sıfırlanan Bakiye: Güvenlik Zafiyeti Ve Mağduriyet

Bets10 hesabımdaki 4.250 TL bakiyem yaklaşık 3 hafta önce hiçbir bilgim ve onayım olmadan sıfırlandı. 4 Ekim sabahı saat 08:47’de hesabımdan blackjack oynanmış ve 3 dakika içinde (08:50’de) tüm param kaybolmuş görünüyor. Oysa ben siteye üye olduğumdan beri hiç blackjack oynamadım, nasıl oynandığını dahi bilmiyorum. Olayın yaşandığı gün hafta sonuydu, evdeydim ve hesabıma giriş yaptıktan yaklaşık 2 saat sonra bakiyemin sıfırlandığını fark ettim.

Hesabımdan yapılan işlemleri incelediğimde, bana ait olmayan bir oyun oynanmış. Hesabımda herhangi bir şüpheli giriş veya işlem de fark etmedim. Tüm girişler kendi cihazlarımdan ve İzmir’den gerçekleşti. Güvenlik amacıyla hemen şifremi değiştirdim. Bu olaydan önce uzun süre önce siteye girişte sorun yaşamıştım ama böyle bir kayıp ilk kez başıma geliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hesabımı ve şifremi başka biriyle paylaşmış olabileceğimi, sahte firmaların kanalına şifremi girmiş olabileceğimi söylediler. Ancak böyle bir durum kesinlikle söz konusu değil. Hesabımda hiçbir uyarı, bildirim veya güvenlik mesajı almadım, e-posta ya da telefonuma da herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Benim onayım ve bilgim dışında yapılan bu işlemlerden dolayı mağdur oldum ve paramın iadesini talep ettim fakat kesin bir dille reddedildim.

Bets10’un bu durumu tekrar detaylıca incelemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım sorunların artık haddi hesabı yok, bu konuda ciddi bir çözüm bekliyorum.