to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Kullanmadığım 1.200.000 TL Kazancım Çekilemedi
Betplay hesabımda Bonus almadan slot oyunları oynayarak toplam 1.200.000 TL kazanç sağladım. Bugün sabah saat 05:00 civarında bu tutar için çekim talebi oluşturdum, ancak sistem çekim talebimi gerçekleştirmedi ve sebep olarak da herhangi bir sorun görünmediği söylendi.
Canlı desteğe bağlandığımda önce hesabımda hiçbir problem olmadığı, herhangi bir engel ya da kural ihlali görünmediği açıkça ifade edildi ve aranacağım söylendi. Saat 05:00’ten 11:00’e kadar bekletildim. Telefonla arandığımda tekrar kontroller yapıldı ve yine hiçbir sorun olmadığı, hesabımda problem görünmediği söylendi.
Tüm bu teyitlere rağmen, daha sonra tarafıma en fazla bakiyemin 100 katını çekebileceğim söylendi. Oysa ben hiçbir şekilde Bonus almadım, buna rağmen 1.200.000 TL’lik kazancımı şu anda çekemiyor, sadece hesabımda bekler halde görüyorum.
Bonus kullanmadığım halde bana sonradan iletilen bu “100 katı çekebilirsiniz” kuralının hangi koşullara dayandığını anlamıyorum ve adil bulmuyorum. Betplay’in, hesabımda yer alan 1.200.000 TL tutarındaki kazancımın tamamını, herhangi bir kısıtlama olmadan tarafıma ödemesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
BetPlay’de slot oyununda oynarken Grand düşürmeme rağmen kazancımla ilgili tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşadım. Yatırımımı kendi paramla yaptım, hiçbir şekilde Bonus ya da kampanya kullanmadım, buna rağmen kazancım için 100 katı çekim sınırı gibi saçma bir kural öne sürüldü. Toplamda yaklaşık 1.200.000 TL kazanç elde ettim ve bu kazancı çekmek istediğimde önce herhangi bir sorun görünmediği söylendi.
Gece saat 05.00’ten 11.00’e kadar “bekleyin, aranacaksınız” denilerek oyalanıp bekletildim. Önce saat 10.00’da call center ekibinin arayacağı söylendi, ardından bu saat 11.00’e çekildi. Hesap kullanıcı adım “Baskaya5252” dir ve bu hesabım üzerinden düzenli olarak BetPlay’de oyun oynuyordum. Tüm bu süreç boyunca bana önce hiçbir sorun olmadığı, çekim talebimde problem görünmediği ifade edildi.
Yaklaşık 15 dakika önce tekrar arandım ve yine çekim talebimle ilgili bir sorun görünmediği, konunun departmana sorulup bana dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise bu kez kazancım için 100 katı kadar çekim yapabileceğim söylendi. Ben özellikle Bonus almadığımı, tamamen yatırdığım kendi paramla oynadığımı belirtmeme rağmen, karşımdaki kişi bu durumu kabul edip çözemeyeceğini, bu kuralı değiştiremeyeceğini söyleyip konuyu kapattı.
BetPlay’in, “sorun yok, sınırsız çekim” gibi ifadelerle insanları oyalayıp ardından sonradan ortaya çıkan bir 100 katı çekim kuralıyla mağdur ettiğini düşünüyorum. Yatırımı kendi paramla yaptığım bu oyunda kazandığım 1.200.000 TL tutarındaki kazancımın tamamını, herhangi bir kısıtlama olmadan çekmek istediğimi ve hesabımın detaylı şekilde incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Üyemiz, Öncelikle yaşadığınız herhangi bir olumsuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Betplay ailesi olarak, Betco altyapısını kullanan ve Curacao lisansı ile faaliyet gösteren bir platform olarak, tüm işlemlerimizin Curacao Lisans Denetleme Kurulu tarafından titizlikle denetlendiğini vurgulamak isteriz. Bu sayede, siz değerli kullanıcılarımıza güvenli ve şeffaf bir ortamda oyun oynama imkanı sunmaktayız. Yaşadığınız konu ile ilgili olarak, özel müşteri temsilciniz en kısa sürede sizinle iletişime geçecek ve her türlü sorunuz ya da şikayetiniz ile ilgili yardımcı olacaktır. Bizim için memnuniyetiniz her zaman önceliklidir. Herhangi bir konuda sizlere yardımcı olabilmek adına buradayız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Betplay Ailesi
