Kazandığım 1.950 TL Silindi Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

Uzun yıllardır Betpas üzerinden düzenli olarak spor bahisleri oynayan bir kullanıcıyım. 15.06.2026 tarihinde oynadığım ve kazandığım 1.950 TL tutarındaki kuponun bakiyesi önce oyuncu hesabıma yansıdı. Ekran ve site önümde açık şekilde yeni başlayacak maçı beklerken, yaklaşık yarım saat sonra hiçbir işlem yapmadığım halde bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Sayfayı yenilediğimde 1.950 TL tutarındaki kazancın tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Söz konusu kuponun numarası 1352047295’tir.

Hesabımda herhangi bir uyarı, kural ihlali bildirimi, limit bilgisi ya da benzeri bir mesaj gösterilmedi. Sadece kazancım yüklendi ve kısa süre sonra hiçbir açıklama yapılmadan silindi. Yıllardır aynı sitede oynayan, hesabını ve kuralları bilen biri olarak bu durumun tamamen haksız ve kullanıcı açısından son derece mağduriyet verici olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 2–3 aydır canlı desteğe bağlanma sorunu yaşıyorum ve bu olay sonrasında da müşteri temsilcisine uzun süredir bağlanamadım. Defalarca denememe rağmen kimseyle görüşemedim. Durumu e-posta ile de ilettim ancak mailime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem kazancımın hesaplanıp yatırıldıktan sonra sessizce silinmesi hem de hiçbir kanal üzerinden dönüş alamamam ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Kazandığım 1.950 TL’nin eksiksiz şekilde yeniden oyuncu hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin 0551*****46 numaralı telefon numaramdan beni arayarak konu hakkında net ve detaylı bir açıklama yapmasını, maillerime ve destek taleplerime dönüş yapılmamasından kaynaklı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.