Kimlik Doğrulaması Sonrası Hesabım İncelenmeye Alındı Ve Çekim Talebim Reddedildi

Betewin hesabıma 50.000 TL yatırım yaptım ve Mega Roulette oyununda bakiyemi yaklaşık 110.000 TL seviyesine çıkardım. Ardından 6 Haziran Cumartesi günü para çekme talebinde bulundum.

7 Haziran Pazar sabahı para çekim talebimin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda benden kimlik doğrulama belgeleri istendi. Talep edilen doğrulamayı dedikleri şekilde tamamladım ve tarafıma artık paramı çekebileceğim söylendi. Bunun üzerine yeniden çekim talebi verdim, ancak yaklaşık 45 dakika sonra hesabımı kontrol etmek istediğimde giriş yapamadım. Müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımda hesabımın ve bahislerimin incelemede olduğu bilgisi verildi.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen incelemenin sebebi, kapsamı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir. Her görüşmede sadece incelemenin sürdüğü ifade edilmekte, ancak somut bir açıklama yapılmamaktadır. Şu ana kadar hesabımla ilgili herhangi bir kural ihlali, çoklu hesap kullanımı veya usulsüz işlem bildirimi almadım. Ayrıca daha önce de aynı site üzerinden sorunsuz şekilde para yatırma ve çekme işlemleri yapmış bir kullanıcıyım.

Kimlik doğrulamam tamamlanmış olmasına rağmen hesabımın incelemeye alınması ve 4 gündür sonuçlandırılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hesabımın yeniden açılmasını, bakiyemin tarafıma ödenmesini ve mümkünse incelemenin gerekçesi ile süreci hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.