Sipariş İptali Sonrası İade Yapılmaması Ve Tüketici Hakları İhlali

17 Eylül’de Beta Ayakkabı’nın internet sitesi üzerinden havale ile ödeme yaparak bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra siparişimin bir türlü kargolanmaması üzerine sipariş iptali talebinde bulundum. Siparişim iptal edildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 19744’tür.

Firma ile telefonla da görüştüm ve iptal işleminin gerçekleştirileceği, ücret iadesinin yapılacağı bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yansımamış durumda. Ayrıca sitede yer alan koşul ve şartlar incelendiğinde, online alışverişte tüketici mevzuatına aykırı hükümler öngörüldüğünü gördüm.

Mesafeli satışlarda yasal iade süresi koşulsuz şartsız 14 gün olması gerekirken, firma satın alma adımında iade süresini 1 hafta olarak göstermiş. Bunun yanında üretici ile irtibata geçilip iade konusunda mutabakata varılması şartına bağlanan hükümler ve kredi kartı ile yapılan iadeler için 1 ay, havale ile yapılan iadeler için 1 hafta gibi süreler öngören maddeler bulunmaktadır. Ben bir avukat olarak bu koşulları sonradan fark etmişken, sözleşmeleri detaylı okumayan tüketicilerin nasıl mağdur olabileceğini tahmin edebiliyorum.

Firmanın Tüketici Hakları'na aykırı satış kuralları koyması ve kendi sözleşmelerinde öngördükleri süre içerisinde dahi ücret iadesi yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve uygulamanın kamuoyuyla paylaşılmasını istiyorum. Ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sitedeki koşul ve şartların yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hale getirilmesini talep ediyorum.