Barzello'dan Sipariş Teslimatı Ve İade Sorunu

Barzello adlı firmanın kendi web sitesinden 29 Temmuz’da 4 adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1024. Aradan günler geçmesine rağmen kargo takip bilgilerinde herhangi bir hareket ya da güncelleme olmadı ve ne benim planladığım tarihte ne de firmanın taahhüt ettiği tarihte teslimatın gerçekleşeceğini düşünmedim.

10 Ağustos’ta firma ile mail yoluyla iletişime geçerek 8 iş günüdür kargomda hiçbir hareket olmadığını, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı belirttim. Aynı gün bana mail üzerinden mağduriyetimi kabul ettiklerini ve para iadesinin başlatılacağını yazdılar. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işleminin görünmediği, böyle bir sürecin başlatılmadığı bilgisini aldım.

O tarihten sonra firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de söz verdikleri para iadesi gerçekleştirildi. Kargo hareketlerine ve para iadesi sözüne ilişkin yazışmaların ekran görüntüleri eklerde yer almaktadır.

Herhangi bir hizmet ya da ürün teslimi yapılmadığı için 1024 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.