to read complaints and reviews, or file yours.Paslı Konserve Ve Saygısız Hizmet: Müşteri Ve Hayvan Sağlığını Tehdit Eden Petshop Deneyimi
01.11.2025 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Küçükçekmece’de bulunan Beta Akvaryum Petshop’tan yaklaşık 1500 TL tutarında Animonda marka köpek konservesi siparişi verdik. Siparişimiz ulaştığında konservenin kapağının yarısına kadar paslı olduğunu fark ettik. Ürünün üzerinde “29.08.27 hhd” ibaresi bulunuyor.
Durumu telefonla petshop’a ilettiğimizde, annem yardımcı olunmasını isterken çalışanlar tersleyici ve suçlayıcı bir tavır takındı, sorumluluğu tedarikçiye attılar. Annem “Siz olsanız paslı bir konserveyi açıp yer miydiniz? ” diye sorduğunda ise çalışanlardan biri “konuşmayı kaydediyorum” diyerek tehditkar bir şekilde konuştu.
Annem bunun üzerine petshop’a gitti. İçeride müşteri olduğu için bekledi, müşteri çıkınca durumu tekrar anlattı. Ancak çalışanlar bu kez de alaycı bir şekilde “o zaman internetten iade oluşturun” dediler ve elindeki konserveyi ıslak mendille silmeye çalıştılar. Yani paslı konserveleri temizleyip tekrar satmaya çalıştıklarına bizzat şahit olduk. Üstelik çalışanlardan biri polis çağırdı. Polis geldiğinde ise bir anda tavır değişip, paslı ürünü elimizden alıp raftaki diğer ürünlerin arasına geri koydular.
Hayvan sağlığını hiçe sayan, sorumluluk almayan ve müşteriye saygısızca davranan bu işletme ile ilk kez karşılaşıyoruz. İnsanların ve hayvanların sağlığını tehdit eden bu tür uygulamalar konusunda herkesin dikkatli olmasını istiyorum.
01.11.2025 tarihinde Getir Çarşı üzerinden verilen Animonda marka konserve siparişi ile ilgili iletilen şikayet hakkında işletme kayıtlarımız doğrultusunda açıklama yapılması gereği doğmuştur. Müşteri telefonla bizi aradığında ürünün kapağında pas görseli tespit ettiğini bildirmiştir. Tarafımızca kendisine ürünün lojistik sürecinde hasar görmüş olabileceği, kasıtlı bir durum olmasının mümkün olmadığı, isterse değişim yapabileceğimiz açık şekilde iletilmiştir. Görüşme esnasında tarafımıza yönelik yüksek sesli ve hakaret vari ifadeler kullanılması nedeniyle konuşma sağlıklı sürdürülememiş, buna rağmen kendisine “eğer ifade ettiğiniz gibi uygunsuz bir cümle kullanılma ihtimali varsa ses kayıtlarımız dinlenir ve hata var ise özür dilenir” denilmiştir. Müşterinin mağazamıza geleceğini tehditvari bir tonla bildirmesi üzerine konu dükkânda devam etmiştir. Mağazaya geldiğinde müşteriye tekrar: Değişim yapabileceğimizi Ancak Getir Çarşı prosedürü gereği iade işleminin platform üzerinden başlatılması gerektiğini sakin bir şekilde tekrarladık. Müşteri ürünün paslı olduğunu ileri sürerek kutuyu elimize uzattığında biz ürünü silme / temizleme gibi bir işlem yapmadık. Kameraların kayıt alanı içinde ürünü sadece yakından incelemek üzere parmakla yüzeye temas ederek kontrol ettik. “Paslı ürünü geri rafa koyma” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün rafta boş bir bölgeye ayrılmış şekilde kısa süreliğine konulmuş ve yaklaşık 2 saniye sonra geri alınmıştır. Müşteri değişim teklifimizi ısrarla reddetmiştir. Bu nedenle başka çözüm üretilememiş ve gerginlik artınca emniyet görevlilerine bilgi verilmek zorunda kalınmıştır. Polis memurları mağazada bizzat tüm ürünleri kontrol etmiş ve bizim değişim teklifimizi müşteriye tekrar iletmiştir. Bu esnada müşteri, konuşma tarzı ve ses tonundaki agresif tavırları sebebiyle polis memurları tarafından 2 kez uyarılmıştır. Buna rağmen müşteri değişim talebinden memur huzurunda da vazgeçmiştir. Sonuç olarak: Değişim teklifi işletmemiz tarafından hem telefonda hem mağazada açıkça yapılmıştır. Ürün temizlenmemiş, pas gizlenmeye çalışılmamıştır. İade prosedürü Getir Çarşı platform kurallarına göre yapılmalıdır. Tarafımıza yöneltilen “hakaret, alay, tehdit, paslı ürünü raflara geri koyma” gibi iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Bizim açımızdan yapılabilecek tek çözüm, müşterinin kabul etmediği değişim teklifidir. İşletmemiz hayvan sağlığına azami hassasiyet göstermekte olup, bu doğrultuda kötü niyet veya kasıt içeren uygulamalar tarafımızdan kesinlikle kabul edilmez. Değişim teklifimiz halen geçerli olup, iade talepleri için satın almış oldukları platform olan Getir Çarşı Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.
