Besay Gold'dan Eksik Gram Altın İçin İade Sorunu Ve İletişimsizlik

Selma

Besay Gold Şikayet. Ben çoktandır aradığım bir ürünün istediğim boyunu Besay Gold firmasının internet sitesinde gördüm ve satın aldım. Uzun süre sipariş ile ilgili bir hareket olmayınca sitelerindeki WhatsApp adresine mesaj yazdım. Oradan da geri dönüş olmayınca iletişim numarasını aradım. Çıkan beyefendiye siparişini sordum. O beyefendi de ellerinde o ürünün 4.20 gramının olmadığını ama stokta olan 3 gramın benim sipariş verdiğim ile tamamen aynı göründüğünü onu bana gönderebileceklerini ilettiler. Aradaki 1.20 gramlık altının da farkını iade edeceklerini ilettiler. Bana ürünün fotoğrafını gönderdiler. Ben de koskoca firma benim parama kalmadılar gönderirler elbet diye kabul ettim. Ürün elime ulaştı. Ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen aradaki farkın ödemesi yapılmadı. Defalarca mesaj attım. Bir ara karta iade yapamadık. IBAN verin gönderelim dediler. Onun üstünden de zaman geçti hala bir hareket yok kaldı ki şirketin WhatsApp numarası ama muhatap da yok. Elimde bütün yazışmalar mevcut gerekli her yere başvuracağım. Ben paramın iadesini istiyorum. Nasıl bir firma anlamadım. Madem online satış yapamıyorsunuz. İnsanları mağdur etmeyin.

Gelişme

03 Kasım 2025 21:36

09.09.2025 tarihinde Besay Gold firmasının internet sitesinden 4.20 gramlık altın nazar kolye siparişi verdim. Ürün 19.09.2025’te elime ulaştı, fakat sipariş ettiğim gramajda ürün ellerinde olmadığı için firma tarafından bana 3 gramlık aynı model gönderildi ve aradaki 1.20 gramlık altının ücret farkının iade edileceği söylendi. Ürünün fotoğrafı iletilip, bana da bu şekilde bilgi verildiği için kabul ettim.

Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen aradaki ücret farkı tarafıma iade edilmedi. Defalarca WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, ayrıca firmanın iletişim numarasını da aradım. Her defasında ya dönüş alamadım ya da “IBAN verin, karta iade yapamıyoruz” denilip yine ödeme yapılmadı. Firmanın WhatsApp hattında da muhatap bulamıyorum. Elimde tüm yazışmalar mevcut. Ayrıca firmanın iletişim mailine de yazdım fakat mailim iletilemedi.

Sipariş numaram: 15172. Ürün Erzincan, Hamidiye Mahallesi 305. Sokak, Bina No: 1*/* adresine teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile 18.516 TL olarak yaptım. İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Firma tarafından ilgisiz bırakıldım, muhatap alınmadım ve mağdur edildim. Aradaki ücret farkının bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.