Kırık Gelen Pasta Takımı Ve Zorunlu İade Süreci Şikayeti

9 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Bernardo marka Ribbon 6 parça pasta takımını, 3000 TL’lik alışveriş yaptığım için sunulan “pasta takımı 1 TL” kampanyasından faydalanarak satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında iki parçası kırık olarak teslim edildi ve durumu hemen görsellerle birlikte firmaya ilettim. Kırık ürünlerin tedarik edileceği bilgisi verildi.

Daha sonra tarafıma yeniden gönderilen ürünler ise yine özensiz bir paketleme ve teslimatla geldiği için tekrar kırık çıktı. Bunun üzerine tekrar görselleri gönderdim, önce beklemem gerektiği ve tedarik edileceği söylendi, bugün ise Trendyol üzerinden iade kodu oluşturularak ürünü iade etmem gerektiğine dair mesaj aldım. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, çünkü bu ürünü özel bir kampanyadan aldım ve aynı şartlarla yeniden alma imkanım yok.

Kırık olan ürünler için neden kargo firmasına gidip iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldığımı, her seferinde ürünlerin kırık şekilde elime ulaşmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Sipariş numaram 10935910026’dır. Kırık olan parçaların sağlam ve özenli bir şekilde yeniden gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum ve Bernardo ile Trendyol’un bu süreçte müşteriyi yormayan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.