Kusurlu Ürün İki Kez Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

11.09.2025 tarihinde Karaca internet sitesi üzerinden Berghoff Leo Balance 24 cm gril tava satın aldım. Ürün 20 Eylül’de elime ulaştığında tavanın köşe kenarında ezilme ve darbe izleri vardı, ayrıca tava üzerinde lekeler ve renk değişimleri mevcuttu. Kusurlu ürün gönderildiği için 8 Ekim’de iade/değişim talebiyle ürünü geri gönderdim. Ancak aynı kusurlu tavayı tekrar bana gönderdiler, hiçbir işlem yapılmamış.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ya para iadesi ya da sağlam, kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.