Arızalı Ürüne Rağmen İade Hakkım Reddedildi

Berghoff Gem 1.7 litre çaycı kettle ürününü internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım gün, sıcak tutma fonksiyonunun düzgün çalışmadığını ve suyu sürekli 90 derecede tuttuğunu fark ettim. Sorunun sürekli devam etmesi nedeniyle, 15 gün içinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim.

Ancak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünü iade etmek istememe rağmen talebim kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Satın alma işlemi sırasında 9.000 TL ödeme yaptım. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, iade hakkımın kullanılmasına izin verilmedi.

Ürün ayıplı olduğu için yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.