Mağaza Çalışanının Kaba Yaklaşımı Alışveriş Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Yaklaşık iki saat önce Buca’daki Berat AVM’ye alışveriş için gittim. Aldığım bir üründen vazgeçip ürünü farklı bir reyonda bıraktım. Kasadaki orta yaşlı erkek çalışan, bunu fark edince son derece kaba bir üslupla “Ürünü neden yerine koymuyorsunuz?” diyerek bana adeta çıkıştı.

Bu tepki üzerine ürünü gidip yerine koymama rağmen, konuyu kapatmak yerine tartışmayı sürdürmeye çalıştı. “Ürünü yerine koydum, tepkiniz sizce fazla değil mi?” dememe rağmen, konuşma tarzını yumuşatmadan, uzattıkça uzattı ve ortamı gerecek şekilde davranmaya devam etti. Müşteriye yaklaşım, iletişim dili ve memnuniyet anlayışı açısından Berat AVM’nin bu çalışanının tavrını tamamen yanlış ve rahatsız edici buluyorum.

Ben bir müşteri olarak ürünü reyona geri bırakmak zorunda olmadığımı, bunun çalışanların görevi olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ürünü yerine koyarak iyi niyet gösterdiğim halde bu şekilde saygısız ve tartışmacı bir tavırla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Bu yaşananların duyulmasını ve özellikle müşteriyle birebir iletişimde olan çalışanların üslup ve davranışları konusunda daha dikkatli olunmasını istiyorum.