Projeksiyon Tamir Sürecinde Fiyat Artışı Ve İletişim Sorunları Yaşadım

BenQ MX560 model projeksiyonumu Ekim başında İstanbul’dan Tecpro firmasına tamir için gönderdim. Cihazımın sadece lamba değişimi yapılacağı belirtilmişti. Başlangıçta farklı bir fiyat bildirildi, cihazı gönderdikten sonra ise fiyat artırıldı ve toplamda 250$+KDV havale yoluyla ödeme yaptım. Üstelik ödemeyi yaptıktan sonra faturam kesildi, bu da sürece dair güvenimi azalttı.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak oldukça zordu; çoğu zaman cihazın kargoya verildiği söylendi ancak gerçekte verilmemişti. Ödeme sonrası gönderdiğim maillere ise uzun süre dönüş alamadım. Ayrıca işlem garanti kapsamı dışında yapıldı.

Şu anda cihazım henüz elime ulaşmadığı için sorunsuz çalışıp çalışmadığını bilmiyorum. Bu yaşadıklarım sonucunda başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşmak istedim.