Ücretsiz Kargo Sözünü İhlal Ederek İade Ücretinden Kesinti Yapıldı

Benimpabucum’dan ağustos ayının son günlerinde bir ayakkabı satın aldım. Satın alma aşamasında kargonun ücretsiz olduğu özellikle söylendi. Ürün beklentimi karşılamadığı için iade etmek istediğimi WhatsApp hattı üzerinden ilettiğimde bu kez kargo ücretli olacağı ve kesinti yapılacağı söylendi.

Hem iade sürecinde verdikleri bilgiler çelişkiliydi hem de kargo nerede diye sorduğumda iadeden bahsetmeme rağmen siparişiniz size ulaşacak tarzı, konuyla ilgisiz ve kaba mesajlar aldım. Satın alma aşamasında son derece nazik davranan marka, iade talebiyle birlikte ilgisiz ve sert bir üsluba geçti. Ayrıca aldığım ürünlerin kalitesi de anlatıldığı gibi değil, oldukça vasattı.

İade sırasında benden 159 TL kesinti yapıldı. Satın alma aşamasında “kargo ücretsiz” denip iade sürecinde bu şekilde ek ücret alınmasını ve iletişim tarzlarını hiç adil bulmuyorum. Yanlış bilgilendirme ve yapılan bu kesintinin giderilmesini, haksız alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişim dillerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.