Sephora’da 199 TL Fiyat Hatası Nedeniyle Mağdur Oldum

15 Eylül 2026 tarihinde Sephora’nın resmi internet sitesinde Benefit Cosmetics “The Hotel Beneville” hediye setini 199 TL kampanyalı fiyatla gördüm. Bu fiyata güvenerek ürünü satın almak amacıyla özellikle mağazaya gittim.

Mağazada ürünü almak istediğimde, internet sitesindeki fiyatın “sisteme yanlış girildiği” ve bu nedenle 199 TL’den satış yapılamayacağı söylendi. Kısa süre sonra ürünün internet sitesinden tamamen kaldırıldığını fark ettim. Ben ürünü, Sephora’nın kendi sitesinde ilan ettiği 199 TL fiyatına güvenerek almaya çalıştığım için, bu durum benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca aynı ürünün 199 TL fiyat üzerinden bazı tüketicilere satıldığı, hatta bazı kişilerin aynı üründen iki adet alabildiği bilgisine ulaşılıyor. Eğer bu fiyat gerçekten sistem hatası nedeniyle geçersizse bazı tüketicilere bu fiyattan satış nasıl yapılabiliyor, eğer satış yapılabiliyorsa benim satış talebim hangi gerekçeyle reddedildi, bunun açık ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Tüketiciler arasında neye göre, kime göre farklı uygulama yapıldığını öğrenmek istiyorum.

Talebim nettir: Sephora internet sitesinde gördüğüm 199 TL kampanyalı fiyat üzerinden Benefit “The Hotel Beneville” setini satın almak istiyorum. Ürünün tarafıma aynı fiyatla satışının gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı ürünün bazı tüketicilere 199 TL’den satıldığı doğruysa, benim satın alma talebimin neden reddedildiğinin ve tüketiciler arasında hangi kriterin uygulandığının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Sephora’dan bu konuda somut bir çözüm ve tarafıma yazılı bir açıklama bekliyorum.