Sepetteki Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişim Açıklamasız İptal Edildi Ve Mağdur Oldum

Sipariş numaram; 8006136444

Merhaba, 15/09/2026 08:24 tarihinde Sephora Online mağazasında satışta olan Benefit cosmetıcs markasına ait “The Hotel Beneville - Yılbaşı Özel Makyaj ve Cilt Bakımı Hediye Seti” ürününü gördüm. Fiyatı 199,00 TL olarak gözükmekteydi, ben de ürünü sepetime ekleyerek ‘Mağazadan Teslim Al’ seçeneği ile Mall Of İstanbul Sephora mağazasını seçerek ödememi gerçekleştirip ürünü satın aldım. Herhangi bir problem olmaması adına, ürünü satın aldığıma dair Banka dekontu, Sephora Online siparişlerim kısmında olan siparişimi ve ürünün online mağazadaki fiyatı dahil olmak üzere ekran görüntülerini aldım. Siparişim oluşturulduktan sonra 15 dakika içerisinde iptal ve değişim yapılabileceği bilgisi geçildikten sonra, saat 11:23’te şahsıma herhangi bir bilgi ya da arama yapılmadan siparişim usulsüzce iptal edildi

İptal mailinde “8006136444 numaralı siparişin iptal edildi. Bu durumda kartından ödeme alınmadı ve ön provizyon işlemi iptal edildi. Daha fazla bilgi için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsin.” Yazmaktaydı. Maile cevaben ödememin geçekleştiğine dair olan dekontumu maile ekleyerek, mağduriyetimin giderilmesini aksi halde gerekli yerlere şikayette bulunacağımı bildirdiğimde, karşı taraftan gerekli birimlere iletildiğinin bilgisi geçildi ama herhangi bir işlem sağlanmadı. Hali hazırda iptal sağlandığında Mall Of İstanbul alışveriş merkezinde ürünümü teslim almaya gittiğimden ve iptalle karşılaştığımdan dolayı hatayı düzeltmelerini yaklaşık 1-2 saat bekledim ama herhangi bir dönüş sağlanmadı. İkinci mailimi de attığımda hiçbir karşılık alamadığım için ürünü teslim alacağım Sephora mağazasına giderek ürünü sipariş ettiğimi ve olanları anlattım. Bir çalışan hanımefendi “ürün elimize gelmedi.” Dedikten sonra başka bir çalışan hanımefendi “Ürünün fiyatı yanlış girildiği için sistemden iptal ediyorlar.” Diyerek farkında olduğumuz gerçeği bize iletti. Ardından ürünün gerçek fiyatını öğrenmek istediğimde arka tarafa geçen çalışanın kapıyı açmasıyla sipariş edilen ürünün arka depoda bulunduğunu gördük.
Bir süre sonra çalışan hanımefendi “ürünün belli bir fiyatı bulunmuyor şu anlık.” Dedikten sonra uzatmamak için teşekkür ederek mağazadan ayrıldık. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hanımefendi “ürünün stok durumundan dolayı iptal edildiğini görüntülüyorum.” Dedi lakin, ürünü sipariş ederken Mall Of İstanbul Sephora şubesinde 4 adet ürün olduğu bilgisi halihazırda mağaza seçeneklerinde gözüküyordu. Bunu ilettiğimde tekrar aynı şeyleri söyleyerek geçiştirdikten sonra “ürünün iptali olduğu için tarafınıza ödeme yapılacaktır, sonrasında tekrar sipariş oluşturulur mu ya da ürün tedarik edilir mi bilemiyorum.” Şeklinde konuşması üzerine ne kadar süreceğini sorduğumda “Gün içerisinde çözülebileceğini sanmıyorum, arkadaşlarım arka planda çalışmalarına devam ediyorlar. Net bir süre veremiyoruz.” Dediğinde “pekala, ben de gün içerisinde gerekli yerlere şikayetimi bildireceğim.” Diyerek görüşmeyi düzgünce sonlandırdık. Lakin hala bir geri dönüş bulunmamakta