Yanlış Ve Küçük Gardırop Gönderimi, Satış Temsilcisinin Israrı

Bellona’dan Marietta Sürgülü Gardırop siparişi verirken özellikle 6 kapaklı olan modeli ve iç tasarımında bölmeler bulunan sürgülü gardırop istediğimizi belirtmiştik. Ancak 19.10.2026 tarihinde teslimat sırasında bize 4 kapaklı, iç dizaynı tamamen farklı, askılık ağırlıklı ve internet sitesindeki görsellerdeki 6 kapaklı modele göre daha küçük bir gardırop gönderildi.

Teslimat sonrası durumu Bellona müşteri hizmetlerine ilettim, kaydım alındı ve 2 ile 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Fakat mağazadaki satış temsilcisiyle yaşadığımız diyalog beni ayrıca rahatsız etti. Bu dolabın yanlış olduğunu, bizim seçtiğimiz modelle uyuşmadığını defalarca söylememize rağmen, ısrarla istediğimiz dolabın bu olduğu ifade edildi ve internet sitesindeki sürgülü gardırobun iç dizaynından ve ölçülerinden farklı olan bu ürün direkt tarafımıza gönderildi.

Yanlış ve daha küçük bir model gönderilmesi ve satış temsilcisinin ısrarcı ve hatayı kabul etmeyen yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İstediğim; mağazada ve internet sitesinde tercih ettiğimiz, 6 kapaklı ve iç bölmeli Marietta Sürgülü Gardırobun doğru şekilde gönderilmesi ve bu süreçte yaşanan iletişim sorununun da incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır.