to read complaints and reviews, or file yours.Ravelly Koltuk Takımında Erken Tüylenme Ve Servis Çözüm Eksikliği
Bellona’dan aldığım Ravelly koltuk takımında, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir yıl sonra ciddi tüylenme sorunları ortaya çıktı. Ürünü alırken en kaliteli ve yüksek fiyatlı modellerinizden biri olduğu için özellikle tercih etmiştik; ancak kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisinizle irtibata geçtim, ürün incelendi ancak “kullanımdan dolayı dış etken” denilerek servis kaydı kapatıldı. Garanti süreci hâlâ devam ettiği için servisten ücret talep edilmedi, fakat sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanması ve herhangi bir çözüm sunulmaması aldığım hizmetten hiç memnun kalmamama neden oldu.
Ayrıca müşteri hizmetlerinizi de aradım; ancak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, yalnızca sürecin uzatıldığını ve sorumluluğun kullanıcıya bırakıldığını hissettim. Ankara Altındağ’daki bayinizden aldığım bu ürün için markanıza duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı ve bu süreçten sonra Bellona’yı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Ravelly koltuk takımımın değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin, ürünü almayı düşünen diğer tüketiciler için de bilgilendirici olmasını isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Çağrı merkezi beni aramadı hiçbir bilgilendirme ya da fayda sağlamadı bir cevap vermediniz. Oyalamak için bu şekilde hazır cevap yazmamalısınız
