to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İçinde Yumuşayan Yatak Ve İlgisiz Servis
Mayıs 2025’te Bellona Manisa Yunusemre bayisinden Soft Selection Pro-5 model yatak satın aldım. Yatağı aldıktan sadece 4–5 ay sonra belirgin şekilde yumuşayıp gevşemeye başladı. Hamileyken bu sebeple birkaç kez yataktan kayıp düşme tehlikesi yaşadım, buna rağmen aldığım mağaza durumla ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunmadı.
Ürün hâlâ iki yıllık garanti süresi içindeyken müşteri hizmetlerini aradım, hatta ulaşmakta da oldukça zorlandım. Sonunda servis kaydı açıldı ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne arayan var ne gelen, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Firma tarafından sürecin ciddiye alınmadığını hissediyorum.
Şu anda bir bebeğim var ve yatağın sözde sert tarafını kullanmama rağmen, adeta pörsümüş gibi çöken bu yatakta hâlâ düşme riski yaşıyorum. Hem hamilelik dönemimde hem de şimdi bebeğimle birlikte can güvenliğimi riske atan bu ürün ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle Bellona’dan büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Garanti kapsamında olan yatağımın acilen incelenmesini, gerekli görülürse değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve süreç hakkında vakit kaybetmeden bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Bugün, 07.04.2026 tarihinde Bellona servisi inceleme için evime geldi. Yatağın özellikle çöken ve rahatsızlık veren kısmını defalarca göstermeme rağmen, görevli kişi bunu dikkate almadı, “bu model böyle” diyerek sorunu adeta görmezden geldi. Sanki yatakta hiçbir problem yokmuş da ben keyfi olarak memnun değilmişim gibi bir tavırla, sadece “memnuniyetsiz olduğunuzu bildiriyorum” deyip ayrıldılar. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırdı.
Ben ürünü iade etmekten ziyade, gerçekten rahat edebileceğim, sorunsuz bir yatak ile değişim istiyorum. On aydır kullanmakta olduğum bu yatak yüzünden ciddi Konfor kaybı yaşıyorum ve daha ne kadar mağdur olacağımı bilmiyorum. Yatağımın tekrar, bu kez detaylı ve objektif biçimde incelenmesini ve uygun bir modelle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri tarafımı arayarak ters bir şekilde zaten 20 gün yasal süresi var servisin gelmesi için daha 8 gün olmuş deyip yani 20 gün boyunca kanırtıp süründüreceksiniz aylardır çektiğim sıkıntıyı dediğim için inanılmaz tripli bir konuşma sekliyle ben daha konuşurken telefonu yüzüme kapatmış bir müşteri hizmetleri ile karşı karşıya kaldım inanılmaz derecede şaşkınım
Servis geleli 8 gün oldu ne arayan var ne soran dun gece yine yatağın çöken tarafından düşme tehlikesi yaşadım kucağımda bebeğimle. Bellona pişmanlıktır.
Böyle