Bilgilendirilmemiş 120 Gün Deneme Süresi Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi

14.06.2026 tarihinde Ankara Siteler'de bulunan Hane Bellona mağazasından (Karacakaya Cad. No:127) Valencia yatak odası takımı ile birlikte 160X200 ölçülerinde Premium Line yatak satın aldım. Bu siparişe ilişkin sipariş sözleşmesi seri no: 002062'dir. Ürünler 30.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Yatak teslim edildikten sonra deneme amacıyla kullandığımda, beklediğimden çok daha sert olduğunu fark ettim. Kısa süreli mağaza denemesi ile bunu anlamak mümkün olmadığından, yatağı kullanamayacağımı anlar anlamaz değişim talebinde bulunmak üzere Bellona ile iletişime geçtim. Ancak 07.07.2026 tarihinde talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi.

Daha sonra yaptığım araştırmada, bu yatak modeli için 120 gün deneme süresi uygulaması bulunduğunu öğrendim. Ancak bu uygulamadan yararlanabilmek için satın alma sırasında bir form doldurulması gerektiği belirtilmektedir. Ne yazık ki satın alma aşamasında bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve böyle bir form imzalatılmadı. Eğer bu kampanya hakkında bilgilendirilmiş olsaydım, gerekli işlemleri elbette yerine getirirdim.

Yatak gibi uzun yıllar kullanılan bir üründe, mağazada yalnızca birkaç dakika deneme yaparak ürünün uzun süreli kullanım konforunu değerlendirmek mümkün değildir. Ürünün, mağazada deneyimlediğimden çok daha sert olduğunu ev ortamında denedikten sonra fark ettim. Yatağı günlük kullanım amacıyla hiç kullanmadım; yalnızca sertlik seviyesini kontrol etmek amacıyla kısa süreli deneme yaptım. Üründe herhangi bir hasar, deformasyon veya kullanım kaynaklı bir sorun bulunmamakta olup, talebim yalnızca bana daha uygun bir yatak modeli ile değişim yapılması yönündedir.

Bellona'nın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, mağduriyetimin giderilmesini ve satın almış olduğum Premium Line yatağın uygun bir model ile değiştirilmesini rica ediyorum.