Bellona Yüksek Pedli Yatağın Kendiliğinden Lekelenmesi Kullanıcı Hatası Olarak İtiraz Ediliyor

Bellona’dan yüksek pedli bir yatak aldım. Yatağı İzmir Karabağlar Bozyaka Gülyaka mağazasından, 2021–2022 yılları arasında, tam tarihini hatırlamadığım bir dönemde satın aldım. Yatağı çok sık kullanmamama ve üzerinde su bile içmememe rağmen, kısa süre içinde kendiliğinden kahverengi lekelenmeler oluştu. Lekeleri sildiğimde ise daha da kötü bir görüntü ortaya çıktı. Lekenin dışarıdan gelen bir kir değil, adeta yatağın içinden gelen bir bozulma gibi olduğunu düşünüyorum.

Servis gelip inceleme yaptı ve hiçbir somut açıklama sunmadan, sorunu kullanım hatası olarak değerlendirdi. Ben bu yorumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü yatağı hassas ve dikkatli kullandım, üzerinde herhangi bir yiyecek–içecek tüketimi dahi yapılmadı. Buna rağmen kendiliğinden lekelenen bir ürünün “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yatağımın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse mağazadan evrak ve servis raporlarını da çıkarıp sunabilirim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.