Bellona Yatağındaki Çökme Ve Deformasyon Garanti Süresinde Çözülmedi

Bellona’dan aldığımız yatağı yaklaşık 4 yıla yakın süredir kullanıyoruz ve yatakta gözle görülür şekilde çökme ve deformasyon oluştu. Bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de rahatsız edici bir kullanım yaratıyor.

Garanti süremiz dolmadan önce Bellona’ya bu sorunu ilettik, yetkili servis eve gelerek bazanın suntasını değiştirmeyi önerdi ve eğer sorun düzelmezse tekrar aradığımızda yatağın sorunlu olduğu kabul edilip servise alınacağını söyledi. Suntanın değişmesine rağmen sorun düzelmeyince tekrar aradık, geleceklerini söylediler ancak kimse gelmedi. Daha sonra yine aradığımızda “sırayla geliyoruz” denilerek bizi beklettiler, gelen olmadı.

Biz de yeniden kayıt oluşturduk, bu kayıt üzerinden yaklaşık iki gün sonra evimize geldiler ve bu kez garanti süremizin bittiğini söyleyip yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Sorunumuzu garanti devam ederken defalarca bildirmemize rağmen, oyalama ve geciktirme sonucu mağdur edilen taraf müşteri olarak biz olduk. Bu süreçte Bellona’nın yaklaşımı kendilerine hiç yakışmadı, kendimizi kandırılmış hissediyoruz.

Garanti süresi içinde başlattığımız bu şikayet sürecinin dikkate alınmasını, çökme ve deformasyon sorunu yaşayan yatağımızın değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.