to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Turda Kalitesiz Konaklama Ve Konforsuz Ulaşım
21 Ağustos tarihinde İzmir çıkışlı olarak Bellima Tur ile iki yetişkin için kişi başı 8.999,5 TL olmak üzere toplam 17.999 TL ödeyerek Marmaris–Datça–Selimiye turuna katıldık. Ancak turun genel organizasyonu ve özellikle konaklama hizmeti nedeniyle bu turdan memnuniyetsiz ayrıldık.
Konakladığımız otelin temizliği ve genel hizmet kalitesi beklentimizin oldukça altında kaldı. Odalarda en temel ihtiyaçlardan biri olan sabunun dahi bulunmaması, konaklama deneyimimizi olumsuz etkiledi ve hayal kırıklığımızı artırdı. Otelde verilen yemekleri hem lezzet hem de sunum açısından yetersiz bulduk.
Tur boyunca kullanılan küçük otobüs, uzun yolculuklar sırasında ciddi konforsuzluk yarattı. Bacak mesafesi ve genel alan darlığı nedeniyle yolculuk oldukça yorucu geçti. Mola verilen noktaların seçimlerinin de daha özenli yapılmasını beklerdik; seçilen mola yerleri hem ortam hem de imkanlar açısından tatmin edici değildi.
Bununla birlikte, tur rehberimiz M**** Hanım ve şoförümüz E*** Bey’in nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşımlarını özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan sorunlara rağmen ikisi de elinden gelen desteği vermeye çalıştılar ve misafirlerle iletişimleri son derece olumluydu. Kendilerine bu anlamda teşekkür ederiz.
Ancak rehber ve şoförün olumlu yaklaşımı, turun genel organizasyonunda yaşadığımız sorunları telafi etmeye yetmedi. Bizim açımızdan bu tur; konaklama kalitesi, yemekler, mola yerleri ve ulaşım konforu açısından ödediğimiz ücret karşılığında beklentilerimizi karşılamadı.
Yaşadığımız bu deneyimin Bellima Tur tarafından dikkate alınmasını, özellikle otel seçimi, yemek kalitesi, araç konforu ve mola noktaları konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Tüm bu aksaklıklar ve yaşadığımız memnuniyetsizlikler nedeniyle, ödediğimiz tur bedelinin bir kısmının tarafımıza iade edilmesini de ayrıca rica ediyorum.
Sevgili Figen Hanım, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Konaklama, yemek, ulaşım ve mola noktalarına ilişkin paylaştığınız geri bildirimleri dikkatle değerlendirdik. Marmaris ve çevresindeki ekonomik konseptli programlarımızda, bölgenin sezon koşulları ve tesis seçenekleri doğrultusunda farklı konaklama alternatifleri tercih edilebilmektedir. Bununla birlikte, misafirlerimizin konaklama sürecinde temel temizlik, hijyen ve ihtiyaçların karşılanması bizim için önem taşımaktadır. Yaşadığınız deneyim doğrultusunda ilgili otelle çalışma sürecimizi yeniden değerlendireceğimizi ve bundan sonraki organizasyonlarımızda tesis seçimleri konusunda daha hassas davranacağımızı belirtmek isteriz. Araç konforu ve mola noktalarıyla ilgili değerlendirmeleriniz de bizim için değerlidir. Uzun yolculuklarda misafirlerimizin konforunu gözetmek ve mola noktalarını programın ihtiyaçlarına uygun şekilde belirlemek, hizmet kalitemizi geliştirmek adına önem verdiğimiz konular arasındadır. Bu doğrultuda ilettiğiniz hususları bundan sonraki organizasyonlarımız açısından dikkate alacağız. Sizleri gelecekte yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Bellima Tur
