to read complaints and reviews, or file yours.Bellimatur Turunda Otel Seçimi Ve Konaklama Kalitesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
21–23 Ağustos 2026 tarihleri arasında Bellimatur firmasının düzenlediği Datça, Marmaris, Selimiye turuna katıldım. Hem tur organizasyonundan hem de konakladığımız otelden ciddi anlamda memnun kalmadım ve yaşadığım olumsuzlukların dikkate alınmasını, bir daha yaşanmamasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Tura başlarken yolculuğa küçük ve konforsuz bir otobüsle çıkmamız ilk hayal kırıklığı oldu. Konakladığımız otel lokasyon olarak merkeze ve denize yakın olmasına rağmen, otele girdiğimizde bozuk bir asansörle karşılandık. Odamız 4. Kattaydı ve onca eşyayla merdiven çıkmak zorunda kalacağımız için itiraz ettiğimizde, görevli bizi sakinleştirip eşyaları kendisi taşıdı. Odaya girdiğimizde banyoda yerde bir havlu duruyordu, balkondaki masa ve sandalyeler lekeli ve silinmemiş haldeydi; temizlik konusunda ciddi bir özen eksikliği olduğunu gördüm.
Akşam yemeğinde patates püresi dışında neredeyse hiçbir yemeği beğenmedim, sadece çay lezzetliydi. Sabah kahvaltısında ise damak tadıma uygun hiçbir seçenek bulamadım ve resmen aç kaldım. Otelle ilgili şikayetimi iletmek istediğimde otel müdürü yerinde değildi, muhatap olduğumuz kişiler 18–20 yaşlarında gençlerdi ve yönetim anlamında yetkili, sorumluluk alabilecek kimseye ulaşamadım. Ayrıca diğer odalarda da klima ve televizyonu çalışmayan misafirler olduğunu öğrendik.
Tur programı sırasında Bayır köyünde arkadaşlarımız yaklaşık 20 dakika boyunca Türk kahvesi beklediler, ancak kahveler gelmeden hareket saati geldiği için içemeden kalkmak zorunda kaldılar. Dönüş yolunda uğradığımız yerde yediğimiz Çine köftesi lezzetli olmasına rağmen burada da servis sorunları yaşandı, bazı masalara salata bile gelmedi.
Bellimatur ile ilgili bir diğer rahatsızlığım da, seçtiğimiz turlarda otel isimlerinin özellikle en sona bırakılması. Önceden araştırıp, beğenmediğimiz bir otel için turdan vazgeçmeyelim diye otel adını son anda paylaştıklarını düşünüyorum. Bu uygulama, içimize sinen bir tatil seçme hakkımızı elimizden alıyor ve yaşadığımız memnuniyetsizlikte önemli bir paya sahip.
Bu turda rehberimiz M**** Hanım’dan ve şoförümüzden özellikle memnun kaldığımı belirtmek isterim; ikisi de işini önemseyen kişilerdi. Sorunum tur firmasının otel seçimi, bilgilendirme şekli ve otelin hizmet kalitesiyle ilgilidir. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle hem Bellimatur’un hem de ilgili otelin gerekli incelemeleri yapmasını, bu tür sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve bu tur için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sevgili Gülay Hanım, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Konaklama, ulaşım ve tur programı kapsamında tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler bizim için değerlidir ve ilgili süreçlerin değerlendirilmesi açısından dikkate alınmaktadır. Konaklama tesisleri, bölgesel koşullar, sezon yoğunluğu ve programın genel konsepti doğrultusunda belirlenmekte olup, ekonomik konseptli programlarımızda farklı standartlarda tesis alternatifleri değerlendirilebilmektedir. Bununla birlikte, misafirlerimizin konaklama sürecinde temel temizlik, hijyen ve Konfor beklentilerinin karşılanması bizim için önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda ilgili tesis ve yaşanan konaklama süreci yeniden değerlendirmeye alınmıştır. Bundan sonraki organizasyonlarımızda tesis seçimleri konusunda daha hassas bir değerlendirme yapılacağını ve benzer memnuniyetsizliklerin tekrar yaşanmaması adına gerekli çalışmaların sürdürüleceğini belirtmek isteriz. Otel bilgilerinin paylaşımına ilişkin değerlendirmenizin de bizim için önemli bir geri bildirim olduğunu belirtmek isteriz. Programlarımızda sunulan konaklama bilgileri ve seyahat içeriğinin misafirlerimizin karar verme süreçlerini destekleyecek şekilde açık ve anlaşılır olmasına önem veriyoruz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, beklentilerinizi karşılayamayan bu deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla, Bellima Tur
