to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesi Teslim Edilmeyen Mobilya Ve Aniden Kapanan Mağaza
02.05.2026 tarihinde İnegöl İmotim AVM’de bulunan Bell Sofa mağazasından yatak odası takımı, 1 koltuk ve masa takımı için toplamda on binlerle ifade edilen ciddi bir bedel karşılığında sipariş verdim. Siparişi oluştururken bana ürünlerin en geç Haziran ayının 2. ya da 3. haftasında teslim edileceği söylendi. Bu taahhüde güvenerek, Temmuz ayı sonunda gerçekleşecek düğünümüze kadar eşyalarımızın evimizde olacağını varsaydım.
Bu süreçte mağazayı her aradığımda teslimatla ilgili farklı bahaneler ve tutarsız açıklamalar duydum; hiçbir seferinde net ve yerine getirilen bir söz verilmedi. Siparişimi oluşturan T* Ç* isimli çalışan, Haziran’ın 2. haftasında beni arayarak kumaş parası gerekçesiyle 15.000 TL ödeme talep etti. Ürünlerimin sorunsuz ve istediğim gibi gelmesi için bunu sorun etmeden aynı gün içinde R**** B***** adına açılan hesaba fast ile ödemeyi yaptım. Daha önce de 13.000 TL fast ödemesi yapmıştım; buna rağmen ürünler yine teslim edilmedi ve herhangi bir ilerleme göremedim.
Haziran ayı tamamen geçti, Temmuz ayına girdik ve düğünümüze çok az süre kalmış olmasına rağmen hâlâ ürünler gelmeyince eşimle birlikte hafta sonu mağazaya gidip yüz yüze görüşmek istedik. Ancak mağazanın önüne gittiğimizde mağazaya perde çekildiğini, komşu firmalardan da mağazanın kapatıldığını öğrendik ve ikinci şoku burada yaşadık. Hemen Mağaza yetkilisini aradığımızda bize herhangi bir sorun olmadığını, sadece bu şubeyi kapattıklarını ve satışa devam ettiklerini söyleyerek Ertuğrulgazi Caddesi’ndeki başka bir mağazaya davet etti.
Bu görüşmede bize tekrar söz verilerek ürünlerimizin hazır olduğu, sadece koltuğun mekanizmasının eksik kaldığı, o parça gelir gelmez en geç Perşembe ya da Cuma günü tüm teslimatın yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün yine arandık ve mobilyalarımızın bir kez daha teslim edilemeyeceği bildirildi. Düğünümüze 1 hafta kalmışken tüm bu süreç boyunca defalarca söz verilip tutulmaması, mağazanın habersizce kapatılması, biz aramadıkça herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve son noktada “isterseniz siparişinizi iptal edelim” denilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Bu aşamadan sonra 1 hafta kala aynı şartlarda, aynı içerikte yeni bir mobilya takımı bulmam fiilen neredeyse imkansız.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödemesini yaptığım tüm ürünlerin en geç Salı günü eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde verilen adreste resmi merciler eşliğinde hakkımı arayacağımı, gerekiyorsa hukuki yollara başvurup ödediğim tüm bedelin faiziyle birlikte iadesi için süreç başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum. 21 Temmuz 2026 tarihinde ürünlerin teslim edilmesi gerekiyor, aksi halde gerekeni yapacağımızı bildirmek istiyorum.
Ürünlerimiz gelmedi düğünümüze 1 hafta kala isterseniz ürünlerinizi iptal edelim denildi ve bekleyecek vaktimiz olmadığı için iptal etmek zorunda kaldık şu an evimiz boş ve bu kişiler yüzünden mobilyasız kaldık, mağdur edildik susturulmak için paramızın yarısını gönderdi Gürkan Baykan adlı yetkili kişi, geri kalan kısmı da ödenmedi. Bundan sonra gerekeni hukuki süreçlerle çözeceğiz.
Siparişimi 02.05.2026’da İnegöl Bell Sofa’dan verdim, teslimat Haziran’da yapılacaktı ancak hiç gelmedi. Mağaza kapandı, başka şubeye yönlendirildim, söz verilen tarihlerde ürünler gelmedi. Ödemelerimden sadece yarısı iade edildi, kalan kısmı hâlâ bekliyor ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti.
Son günlerde Bell Sofa markamızla ilgili paylaşılan şikayetleri büyük bir üzüntüyle takip ediyoruz. Öncelikle, mağduriyet yaşayan herkese geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Bir marka olarak müşterilerimizin yaşadığı her olumsuzluk bizi de derinden üzmektedir. Şikayetlere konu olan mağaza, Bell Sofa markasını kullanma hakkını sözleşme kapsamında almış bağımsız bir işletmedir. Bell Sofa ise yalnızca üretici konumunda olup, söz konusu mağazanın satış, sipariş, tahsilat, teslimat ve satış sonrası hizmet süreçlerini yönetmemektedir. Bu nedenle mağazanın kendi ticari faaliyetlerinden doğan işlemler ve yükümlülükler ilgili işletmenin sorumluluğundadır. Yaşanan olumsuz gelişmeler nedeniyle mağduriyet yaşayan müşterilerin üzüntüsünü paylaşıyoruz. Konuyla ilgili hukuki haklarımız saklı olup gerekli süreçler başlatılmıştır. Bell Sofa olarak üretim faaliyetlerimizi aynı kalite ve güven anlayışıyla sürdürmeye devam ediyor, tüm müşterilerimize ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyoruz.
Mağazanızdan ürün satın almış ve aldığı ürünler söz verilen tarihte teslim edilmemiş bir mağdur müşteri olarak, mağazanızın içişlerinde neler olduğu, kimin kiracı kimin marka sahibi olduğu kesinlikle bizi ilgilendirmiyor, biz Bell Sofa tabelalı mağazaya girdik, Bell Sofa antetli sipariş formuna imza attık, ödeme yaptık. Kiracılarınız ile sorunlarınız sizi ilgilendiriyor. Biz üstümüze düşen görevi yaparak ödememizi yaptık, Bell Sofa verdiği tüm sözler ve oyalamalarına rağmen 2.5 aylık süreçte 3 parça mobilyayı tamamlayamadı, üstüne bir de yaptığımız ödemenin yarısını hala bize geri ödemedi, biz bu durum sonucunda yeniden mobilya siparişi vermek zorunda kaldık, ek masraflar ve ek strese maruz kaldık. Bell Sofa adına bizlerle iletişime geçen her kim varsa sadece yalan söyleyerek günü kurtarmaya çalışıyor. Düğünün hemen öncesinde bizleri 120bin tl'den fazla masrafa sokan bu marka ve şahıslar hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruyu yaptık, gerekli evrakları sunduk. Bundan sonraki süreç suç duyurusu ve kamu davası olacaktır.
Son günlerde Bell Sofa markamızla ilgili paylaşılan şikayetleri büyük bir üzüntüyle takip ediyoruz. Öncelikle, mağduriyet yaşayan herkese geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Bir marka olarak müşterilerimizin yaşadığı her olumsuzluk bizi de derinden üzmektedir. Şikayetlere konu olan mağaza, Bell Sofa markasını kullanma hakkını sözleşme kapsamında almış bağımsız bir işletmedir. Bell Sofa ise yalnızca üretici konumunda olup, söz konusu mağazanın satış, sipariş, tahsilat, teslimat ve satış sonrası hizmet süreçlerini yönetmemektedir. Bu nedenle mağazanın kendi ticari faaliyetlerinden doğan işlemler ve yükümlülükler ilgili işletmenin sorumluluğundadır. Yaşanan olumsuz gelişmeler nedeniyle mağduriyet yaşayan müşterilerin üzüntüsünü paylaşıyoruz. Konuyla ilgili hukuki haklarımız saklı olup gerekli süreçler başlatılmıştır. Bell Sofa olarak üretim faaliyetlerimizi aynı kalite ve güven anlayışıyla sürdürmeye devam ediyor, tüm müşterilerimize ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyoruz.