Eksik Parfüm Teslimatı Ve Kargo Masraflarının Şirket Tarafından Karşılanmaması

Uzun süredir alışveriş yaptığım Belliga Hoş Koku’dan “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında parfüm siparişi verdim. Kampanyadan yararlanmak için üç parfümü sepetime ekledim ancak kargom geldiğinde paketten sadece iki parfüm çıktı. Sipariş detaylarında da iki parfüm görünüyordu, bu nedenle sipariş oluşturulurken sistem kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez önce Belliga’ya mesaj attım, ardından firma beni telefonla aradı. Telefonda durumu tüm detaylarıyla anlattım, o gün aynı zamanda yeni bir sipariş oluşturduğumu da özellikle söyledim. Buna rağmen bana sadece iade oluşturmam gerektiği bilgisi verildi, elimdeki ürünlerin bende kalabileceği ya da eksik parfümün yeni siparişimle birlikte gönderilebileceği yönünde hiçbir çözüm sunulmadı ve doğrudan iade sürecine yönlendirildim. Yani en başta, yeni sipariş verdiğimi söylememe rağmen “Elinizdeki ürünler sizde kalsın, biz eksik olanı gönderelim” denilmedi.

Verilen bu yönlendirme doğrultusunda ürünleri iade etmek için kargoya gittim ve istediğim kargo firmasıyla göndermem, ücreti de kendimin ödemesi gerektiği söylendi. MNG Kargo’ya gittiğimde 360 TL, Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde ise 470 TL kargo ücreti çıkarıldı. Daha sonra Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde firmanın kendileriyle anlaşması olduğunu ve gönderi karşı ödemeli yapılırsa yaklaşık 120 TL’ye mal olacağını öğrendim.

Ben de firmaya tekrar ulaşıp IBAN üzerinden 150 TL gönderebileceğimi, ürünü de karşı ödemeli olarak yollayabileceğimi, böylece hem kendileri hem benim için makul bir çözüm olacağını belirttim. Ancak bu önerimi de kabul etmediler. Bugün tekrar telefonla görüştüğümüzde ise, “Eğer diğerlerini göndermediysek eksik olan bir parfümü bir tane daha üstüne ekleyip biz gönderelim” şeklinde bir teklif sundular. Daha önce defalarca konuşmamıza, yeni sipariş verdiğimi baştan belirtmiş olmama ve iki kargo da geldikten sonra tüm bu süreç yaşanmış olmasına rağmen bu çözümün neden ilk aşamada sunulmadığını, neden ancak bugün dile getirildiğini gerçekten anlayamıyorum. Aynı bilgileri baştan paylaşmış olmama rağmen bu seçeneğin o zaman söylenmemesi beni ayrıca rahatsız etti. Tüm yazışmalarımız WhatsApp üzerinden kayıtlı duruyor.

İlk siparişim için 1.780 TL ödedim. Eksik ürün nedeniyle tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 3.500 TL’yi parfümlere ödemiş oldum. Üstüne, ilk siparişin iadesi için de 360–470 TL arasında bir kargo masrafını benim karşılamam isteniyor. Bu alışverişi kampanyalı ve uygun fiyatlı olduğu için tercih etmiştim; bu kadar para harcayacaksam açıkçası gider orijinal parfüm alırdım.

Yaşanan sorunun benim hatamdan kaynaklanmamasına rağmen hem maddi olarak mağdur edildim hem de 4–5 yıldır müşterisi olmama rağmen süreçte yardımcı olunmadığını düşünüyorum. Firmadan, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ilk siparişe ait iade kargo ücretinin bana yüklenmemesini ve ödediğim tutarlarla ilgili olarak makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse ilgili sipariş ve yazışma kayıtlarımı da paylaşmaya hazırım.