Belenco Mutfak Tezgahındaki Çatlak Ve Fatura Eksikliği İçin Ücretsiz Değişim Talebi

30.12.2024 tarihinde İstanbul Aksaray’da, Langa’da Mermer ustası E**** Ş**** aracılığıyla Belenco Perla serisi mutfak tezgahı yaptırdım. Toplamda 17.000 TL ödedim; 2.000 TL’sini sipariş sırasında elden kapora, kalan 15.000 TL’yi ise montaj sonrası IBAN üzerinden banka yoluyla ödedim. Ödeme dekontlarım mevcut, ancak herhangi bir fatura veya garanti belgesi verilmedi

Yaklaşık üç aydır tezgahın kenarından ortaya doğru uzanan belirgin bir çatlak var ve bu çatlak kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Ustayı aradığımda bana Belenco ile görüşmem gerektiğini söyledi. Belenco’ya ulaşmak için müşteri hizmetleri numarası aradım ancak böyle bir hat bulamadım, “mail yoluyla şikayetinizi yapın” denmesine rağmen mail kanalı da aktif olmadığı için hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım.

Tekrar ustayı arayıp bu tezgahı ondan aldığımı ve ödemenin tamamını ona yaptığımı, bu nedenle sorumluluğun onda olduğunu ifade ettim. Buna rağmen şu anda telefonlarıma cevap vermiyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Ne işi yapan usta ne de Belenco tarafı konuyla ilgilenmiyor. İlgili ustanın telefon numarası 0 53*********50’dir.

Benim talebim, öncelikle Belenco’nun yetkili bir ekip göndererek yerinde keşif yapması ve çatlağın kaynağını tespit etmesidir. Eğer sorun kullanım hatasından kaynaklanıyorsa bunu kabul etmeye hazırım; ancak kusur malzemede ya da üretimden/uygulamadan kaynaklanıyorsa tezgahın ücretsiz olarak birebir değişimini istiyorum. Usta zaten maddi durumunun bu tezgahı kendi cebinden değiştirmeye uygun olmadığını, Belenco’nun ürünü göndermesi halinde değişimi yapabileceğini söyledi. Bu nedenle Belenco’nun sorumluluk alarak ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.