Sürekli Arızalanan Buzdolabı, Çözümsüz Kalan Mağduriyet

2020 yılında Diyarbakır’dan aldığım Beko 974561 Eı No Frost model buzdolabım, yaklaşık bir yıldır ciddi sorunlar çıkarıyor. Son iki yıldır Iğdır’da yaşıyorum ve bu süreçte toplamda üç kez Iğdır’da, bir kez de Gaziantep’te servis çağırmak zorunda kaldım. İlk servis çağrısında ürünü alıp yerine yedek dolap getirdiler, fakat herhangi bir işlem yapılmadan “ürün çalışıyor” denilerek teslim edildi. Hatta bu süreçte dolabın kulpu kırıldı, buna rağmen ses etmedik. Sonraki servis çağrılarında ise hiçbir arıza bulunmadığı söylendi, ancak buzdolabı hem yaz hem kış aylarında soğutmuyor, içindeki ürünleri çözdürüp tekrar donduruyor ve buzluk kısmında sürekli buzlanma yapıyor.

Servis tarafından bana örtü sermeme, ürünleri fazla koymamam gibi gerekçeler sunuldu ve sorun hep bana yüklenmeye çalışıldı. Son olarak, buzlanma sorunu için fişi çekip buzun erimesini beklemem istendi; yaz ortasında bu öneriyle mağduriyetim göz ardı edildi. Tüm servis işlemleri garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, aksine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ayrıca randevu saatlerinde de servis gelmiyor, saat değiştiriliyor ve eve gelinmeden “servis geldi” şeklinde mesaj atılıyor.

Beş yılda dört kez servisle muhatap olmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buzdolabımın sürekli arızalanması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.